ATENDIMENTO E MARKETING

ATENDIMENTO - MARKETING

AUTOR: Profª. Amanda Lima

http://acasadoconcurseiro.com.br

CONTEÚDOS DE ATENDIMENTO (MARKETING) DO
ULTIMO EDITAL DA CEF
1. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 2. Satisfação, valor e retenção de clientes.
3. Propaganda e promoção.
4. Telemarketing.
5. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes.
6. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário. PREVISÃO DE QUESTÕES: 4 de um total de 60

Marketing e
Marketing e
Atendimento
Concurso
CEF ‐
CEF ‐ 2012

Professora Amanda Lima
Professora Amanda Lima

O que é Marketing

“Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado”.
(AMA ‐ American Marketing Association)

www.acasadoconcurseio.com.br

Profª. Amanda Lima

1

Entrega de valor
a) Processo físico tradicional
Fabricar o produto
Projetar o
P j produto Suprir

Vender o produto
Fabricar

Determ
D
preço

Vender

Anunciar/
A
i / promover Distribuir

Prestar
P
assistência

b) Criação e entrega de valor
)
ç g Fornecer o valor

Selecionar o valor
Segment.
clientes

Seleção/ foco mercado

Posicion. valor Desenv. produto /serviço

Determ. preço Fontes/ fabricação Comunicar o valor
Distrib.
Assist.

Força de vendas Prom.de vendas Propaganda

Os quatro P’s de Marketing
Produto

Preço ç Praça ç Promoção ç Variedade
Qualidade
Design
Características
Nome da marca
Embalagem
Tamanhos
Serviços
Garantias
Devoluções

Preço de lista
Descontos
Concessões
Prazo de Pagamento ç Condições de financiamento Canais
Cobertura
Variedades
Locais
Estoque
Transporte

Promoção de Vendas p g