Pre-projeto estrategia de marketing no atendimento

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Dh6495

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
curso DE ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO

angela maria lopes batista

estrategia de marketing:
Satisfação do cliente e a qualidade no atendimento.

a)

Colinas do Tocantins – TO
2012

angela maria lopes batista

estrategia de marketing:
Satisfação do cliente e a qualidade no atendimento.

* Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão deCurso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em Administração.
*
* Tutor Orientador: Alexandre Nobuyuki Oyama
* Professor Supervisor: Dorival Magro Junior

Colinas do Tocantins - TO
2012

sumário

1 INTRODUÇÃO. | 04 |
| |
JUSTIFICATIVA. | 05 |
| |
3 OBJETIVOS . | 06 |
3.1 – OBJETIVOS GERAIS 3.1 –OBJETIVOS ESPECIFICOS | |
4 METODOLOGIA . | 07 |
4.1 – DELIMITAÇÕES DO ESTUDO 4.2 – TÉCNICAS, ANÁLISES E INTERPRETAÇÕES DE DADOS. 4.2.1 – LIMITAÇÕES DO ESTUDO. | |
5 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO . | 08 |
| |
6 REFERENCIAL TEÓRICO . | 11 |
| |
7 GRONOGRAMA . | 13 |
FOTO DA FAIXADA DA INDÚSTRIA. | |
9 CONCLUSAO. | 14 |
REFERÊNCIAS. | |
11 COMETARIOS E AGRADECIMENTOS: ||

1 INTRODUÇÃO

Quando referimos à estratégia de marketing empresarial, devemos lembrar que marketing tem sua colaboração e esta vinculada a uma única estratégia empresarial que e a satisfação do cliente na qualidade do atendimento, buscando aprimoramento nas qualidades dos produtos da empresa mantendo uma visão clara e valorizados seus fornecedores.
O presente trabalho tem como objetivoapresenta a pesquisa feita, como a empresa desenvolve o processo de satisfação do cliente na qualidade do atendimento através das estratégias de marketing de relacionamento pessoal, a empresa poderá projetar e lançar ações voltadas aos seus clientes, buscando sempre melhoria para a comunidade, de forma a utilizá-los e recomendá-los, pois poderão reconhecer o valor e o esforço a eles disponibilizados,preocupados com seu bem-estar e atendendo, prontamente, às suas solicitações.
Mediante estas considerações, o objetivo da pesquisa é verificar até que ponto as estratégias de marketing são utilizadas pela empresas, influenciam na satisfação e fidelização dos clientes conforme o cliente necessita.


2 justificativa


Com um bom atendimento e com a qualidade dos produtos os clientes ficamsatisfeitos e a indústria de laticínio alcança seus objetivos e consegue manter-se num mercado competitivo. Por isso a abordagem satisfação ganhou espaço dentro das administrações de empresas. O objetivo dessa pesquisa foi identificar a satisfação dos clientes através da indústria e Comercio de Laticínios Delcy LTDA.
No ato da pesquisa pude identificar que os consumidores estão muitos satisfeitoscom o atendimento, produtos e preços da indústria, pois o proprietário e sua equipe têm um ótimo dialogo com os clientes e atencioso, prestativo e sempre presente com suas contribuições.
Aqui deixo uma breve sugestão para todos da empresa que eles continuam aperfeiçoado o aumento de suas produções de derivados do leite, não esquecendo o compromisso com a qualidade e a satisfação dos clientes,fazendo a diferença no mercado de competitividade e melhorando o seu posicionamento no mercado de concorrência.




3 OBJETIVOS


3.1 OBJETIVOS GERAIS
* O presente trabalho tem como objetivo geral avaliar o desempenho das atividades dos funcionários da indústria para melhorar o atendimento e a satisfação dos clientes.



3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
* Analisar como e feito oatendimento dos clientes, e qual a utilização de estratégia que a empresa usa para atender a satisfação dos clientes dentro e fora da empresa.
* Construir mudanças que venha a satisfazer o cliente com suas necessidades.
* Trazer informações necessárias para aprimoramento da
* Qualidade no atendimento e satisfação do cliente.















4 metodologia:


Em forma da...
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