Marketing no atendimento ao cliente

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MATO GROSSO DO SUL

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Monografia apresentada à Fundação UEMS - Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul, como das exigências da disciplina de Estágio Supervisionado do curso de Administração – Habilitação Administração Rural.

Orientadora: Prof.(a)

1 INTRODUÇÃO

A qualidade no atendimento ao cliente constitui um motivo constante de preocupação, uma vez que estes estão mais exigentes, desejando serviços com melhor atendimento, bons preços, isto resulta numa concorrência a cada dia mais acirrada. Um atendimento diferenciado ao cliente vem sendo a principal diferença entre as empresas, pois, somente com isso, os empresários estão conseguindo a conquista e fidelização dos seus clientes.
No mercado globalizado que é extremamente competitivo, é essencial ter uma administração focada no marketing, no qual a qualidade no atendimento ao cliente é a satisfação dos mesmos, é a meta que toda empresa deve ter, principalmente aquelas que pretendam prosperar, ou mesmo permanecer no mercado competitivo.
É importante lembrar que a satisfação do cliente é o resultado positivo que a empresa alcança como mérito de um bom atendimento, neste sentido sabe-se que é fundamental a satisfação dos clientes para o sucesso da empresa.
A escolha do tema faz-se jus pela necessidade da aplicação de um atendimento diferenciado e competitivo, uma vez que a empresa em estudo necessita desta iniciativa.
Para (KOTLER, 1996), marketing é um processo social e gerencial pelo qual o individuo e grupos obtêm o que necessitam e desejam, através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.
Desta necessidade é que surgiu o chamado Marketing de Atendimento. Existem inúmeras definições de atendimento. Mas todos se baseiam no conceito comum de que, o melhor atendimento sé o definido pelo