Atendimento telefonico

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  • Publicado : 10 de maio de 2011
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ATENDIMENTO TELEFÔNICO

Ninguém gosta de ser mal atendido ao telefone, muito menos o cliente. Todos os funcionários de uma empresa têm de saber atender bem o telefone. Até os que não têm essaobrigação, pois às vezes são requisitados para isso, então devem estar preparados. A primeira e, muitas vezes, a mais duradoura impressão que as pessoas têm de uma empresa processa-se através do telefone.Alguns aspectos devem ser levados em consideração:

1- Diga seu departamento e seu nome. Em seguida, cumprimente quem está chamando com "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite".

2- Se o horáriodo expediente em seu trabalho já começou e, ao atender a um telefonema, a pessoa de o outro lado perguntar pela sua chefia, nunca diga que o seu chefe, seu diretor, seu gerente ainda não chegou. Apalavra ainda dá a entender que você, como secretária, também acha que seu chefe já deveria ter chegado. Não podemos deixar transparecer que ele está atrasado ou algo parecido.

3- Um telefone, que nãoé o seu, está tocando insistentemente em algum lugar muito distante de você. Desde que você tenha disponibilidade, atenda. Deixar uma pessoa esperando do outro lado da linha não cria uma boa imagempara a sua empresa. Dar uma pequena informação ou simplesmente tomar nota de um recado, deixará esta pessoa satisfeita, poderá ajudar a um colega de trabalho e, certamente, aliviará os seus ouvidos pormais algum tempo.

4- Quando você fala ao telefone, você é a empresa, por isso:

• Atenda rapidamente às ligações;
• Planeje cada chamada;
• Tenha sempre lápis e papel na mão;
•Fale claro e pausadamente;
• Fale com o fone próximo à boca;
• Repita o nome da pessoa;
• Evite expressões afetivas;
• Use o telefone para conversas curtas e relacionadas aoserviço;
• Não esqueça o telefone fora do gancho, deixando o interlocutor à espera;
• Use palavras como “Bom dia!”, “Por favor!”, “Às ordens”. Elas soam positivamente e deixam o interlocutor...
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