Aplicação da gestão da qualidade na caixa econômica federal:

1. Introdução
Toda empresa, seja qual for o segmento em que ela atue, necessita de um fator determinante para que ela possa funcionar: Pessoas. Necessita de pessoas para fazer a empresa funcionar, pessoas para adquirir o produto ou serviço que ela tem para oferecer, pessoas para divulgá-la... sem pessoas, uma empresa não funciona, o foco tem de ser sempre nelas, impreterivelmente.

No Brasil e ao redor de todo o mundo, vimos a partir da década de 90 o chamado fenômeno da globalização entrar em nosso cotidiano e no das empresas de forma rápida e quase imperceptível. Foi algo necessário para que todos pudessem estar conectados com o mundo exterior e por consequência, começarem a usar de seu senso crítico pela busca de como adquirir ou fazer o melhor, ou seja, começar a busca pela qualidade. Abrir as portas para o mundo exterior, nos faz ver o que a concorrência está fazendo para inovar e atender plenamente a demanda solicitada pelos seus clientes, levando em conta fatores bastante importantes como busca do aumento de sua participação no mercado, aumento de sua produtividade e possível redução de custos.

Qualidade para alguns pode ser considerado algo relativo, porém, visto pelo olhar corporativo, trata-se de uma combinação de fatores como pesquisa, comunicação (interna e externa) e uma liderança competente, alinhada com a empresa e que seja perfeitamente capaz de identificar as necessidades do seu cliente.

Dentro desse contexto, surgiu uma preocupação dos dirigentes das organizações em alcançar o máximo de qualidade em sua gestão. A gestão da qualidade é o assunto do nosso estudo, assim como as ferramentas desenvolvidas ao longo de sua história através dos estudiosos como : W. Edwards Deming, Philip Cosby, Vicente Falconi Campos.

Focamos a aplicabilidade da gestão de qualidade no setor bancário brasileiro, mais especificadamente no caso do banco governamental Caixa Econômica Federal. Esta organização vem crescendo à 10% ao ano,segundo dados analisados