5W2h

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  • Publicado : 14 de março de 2013
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5W2H e 5 Porquês

5W2H

A Técnica 5W2H é constituída de 7 palavras em inglês, sendo 5 delas iniciadas com W e 2 iniciadas com H. São elas:
• What (O quê?)
• Who (Quem?)
• Where (Onde?)
• Why (Por quê?)
• When (Quando?)
• How (Como?)
• How much (Quanto? / Quanto custa?)
 Essa técnica incorpora a grande vantagem de propiciar a definição objetiva e clara detodos os itens que compõem um planejamento. Com essa ferramenta, temos um quadro completo de cada atividade, com os dados necessários para implementar um projeto. Além disso, durante a execução, o Plano de Ação nos permite saber quem é quem, o que está fazendo e porque está fazendo. A técnica 5W2H é uma ferramenta simples, porém poderosa para auxiliar a análise e o conhecimento sobre determinadoprocesso, problema ou ação a serem efetivados. Pode ser usado em 3 etapas na solução de problemas:
1. Diagnóstico: investigando um problema ou processo, para aumentar o nível de informações e buscar rapidamente onde está a falha.
2. Plano de ação: montando um plano de ação sobre o que deve ser feito para eliminar um problema.
3. Padronização: padronizando procedimentos quedevem ser seguidos como modelo, para prevenir o reaparecimento de problemas.
    A Técnica 5W2H é, na verdade, uma ferramenta prática que permite, a qualquer momento, saber os dados mais importantes de um projeto. Os pontos importantes sobre o projeto e cada atividade teremos que definir. Para isso, não há uma regra fixa, nem perguntas prontas. Isso dependerá de cada projeto, de cada atividadee dos participantes da equipe.
O quê? – Qual é a atividade? Qual é o assunto? O que deve ser medido? Quais os resultados dessa atividade? Quais atividades são dependentes dela? Quais atividades são necessárias para o início da tarefa? Quais os insumos necessários? 
Quem? – Quem conduz a operação? Qual a equipe responsável? Quem executará determinada atividade? Quem depende da execução daatividade? A atividade depende de quem para ser iniciada? 
Onde? – Onde a operação será conduzida? Em que lugar? Onde a atividade será executada? Onde serão feitas as reuniões presenciais da equipe? 
Por quê? – Por que a operação é necessária? Ela pode ser omitida? Por que a atividade é necessária? Por que a atividade não pode fundir-se com outra atividade? Por que A, B e C foram escolhidos paraexecutar essa atividade? 
Quando? – Quando será feito? Quando será o início da atividade? Quando será o término? Quando serão as reuniões presenciais? 
Como? – Como conduzir a operação? De que maneira? Como a atividade será executada? Como acompanhar o desenvolvimento dessa atividade? Como A, B e C vão interagir para executar essa atividade? 
Quanto? - Quanto custa realizar a mudança? Quanto custa aoperação atual? Qual é a relação custo / benefício? Quanto custará a atividade? Quanto tempo está previsto para a atividade?
 PLANO DE AÇÃO
O plano de ação é de fácil utilização e é uma das mais importantes ferramentas para planejar as ações que serão executadas. Ele também é chamado de 5W2H, porque é uma ferramenta de uso mundial e tem as siglas que significam:

|What |O quê|
|Who |Quem |
|When |Quando |
|Where |Onde |
|Why |Porquê |
|How |Como |
|How much |Quanto custa |

Também é utilizado o chamado plano de ação simplificado, que respondeapenas aos itens o quê, quem e quando.
A figura abaixo mostra um Plano de Ação para o seguinte problema: constantes erros na elaboração do relatório de produção.
Após a busca das causas, que poderá ser através de um brainstorming ou lista de verificação, chegou-se à conclusão de que a causa fundamental era: falta de treinamento do auxiliar administrativo.

|O quê |Quem...
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