Vida E Obra De Armand Feigenbaum

fatores. Segundo W. Edwards Deming (1990), qualidade não significa perfeição, mas a produção eficiente com qualidade, de acordo com a expectativa do mercado. Segundo Joseph M. Juran (1990), qualidade é adequação ao uso ou à utilidade. Segundo Armand V. Feigenbaum (1994), qualidade é a totalidade das características do produto e serviço, em marketing, engenharia, produção e manutenção, através das quais o produto e o serviço usados irão ao encontro das expectativas do consumidor. Segundo…

respeito dos custos de qualidade. Os custos da qualidade podem ser divididos em quatro categorias: • Custos de Prevenção: são os custos de todas as atividades exercidas com a finalidade de prevenir defeitos no projeto, desenvolvimento, mão-de-obra e outros aspectos do começo até a criação de um produto, também estão incluídos os custos das ações preventivas efetuadas durante o processo produtivo. São custos com: Planejamento e administração da qualidade, treinamento de pessoal,…

Civil da UFPR Curitiba, 23 de março de 2007. ii Dedico este trabalho a minha família, em especial a minha mãe Aurora, por ter possibilitado a realização deste sonho e por ter ajudado a me tornar a pessoa que sou. iii AGRADECIMENTOS A Deus pela vida. A minha mãe Aurora, irmãs Sandra e Suellen, pela paciência, apoio, amor, confiança e incentivo. Ao meu namorado Marcio, pela compreensão e ajuda prestada durante a realização do Mestrado. Ao Professor Dr. Anselmo Chaves Neto, pela…

mão-de-obra alocada em serviços. A mudança em direção aos serviços não é um fenômeno de países desenvolvidos. A mudança para serviços, representa a maior e a única migração da força de trabalho na história da humanidade. O crescimento tecnológico, as comunicações, a urbanização e o baixo custo da mão-de-obra justificam essa mudança drástica. As pessoas deixam de executar. Máquinas, robôs e computadores substituem o trabalho manual de confecção. (JACOBS & CHASE, 2012). % da mão de…

encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organização necessita. – Envolve atividades que começam antes de uma pessoa ser funcionário da organização e vão até depois que a pessoa se desliga. – Tem outras funções: » Planejamento de mão-de-obra: definição da quantidade de pessoas necessárias para trabalhar na organização e das competências que elas devem ter. » Recrutamento e seleção: localização e aquisição de pessoas com as habilidades apropriadas para a organização. » Treinamento

principalmente nos estudos. Agradecer a Deus, pelo dom da vida, a saúde e a coragem para seguir sempre em frente. Agradecer especialmente ao meu tio Joaquim, por tornar tudo isso possível. Agradecer a minha grande e fiel companheira Letícia, por estar comigo desde o começo dessa jornada estudantil. Agradeço a Deus por tê-la colocado em meu caminho, tornando tudo mais fácil e divertido. Sei que levaremos as incríveis lembranças desta etapa para a vida, com a certeza de que o futuro irá…

respeito dos custos de qualidade. Os custos da qualidade podem ser divididos em quatro categorias: • Custos de Prevenção: são os custos de todas as atividades exercidas com a finalidade de prevenir defeitos no projeto, desenvolvimento, mão-de-obra e outros aspectos do começo até a criação de um produto, também estão incluídos os custos das ações preventivas efetuadas durante o processo produtivo. São custos com: Planejamento e administração da qualidade, treinamento de pessoal,…

respeito dos custos de qualidade. Os custos da qualidade podem ser divididos em quatro categorias: • Custos de Prevenção: são os custos de todas as atividades exercidas com a finalidade de prevenir defeitos no projeto, desenvolvimento, mão-de-obra e outros aspectos do começo até a criação de um produto, também estão incluídos os custos das ações preventivas efetuadas durante o processo produtivo. São custos com: Planejamento e administração da qualidade, treinamento de pessoal,…

logística para o desenvolvimento, mas o conhecimento sobre esse setor. E para o sucesso de todo o mundo. Parabéns! Scania Brasil. 3 Aos leitores desta obra O livro IX – Gestão Estratégica da Logística, Transporte e Meio Ambiente está pronto. Como já faço em todos os anos, venho com imenso prazer e satisfação saudar a qualidade da obra e a dedicação do autor – Professor Doutor Marcelo Augusto de Felippes, em nos brindar com atualizações precisas e oportunas do cenário…

esposa Helena e meus filhos Douglas e Fernanda, por terem sido pacientes, sacrificando seus lazeres para que nós tivéssemos a tranqüilidade necessária para realizar este trabalho. Também a nossos pais e irmãos por estarem conosco nesta etapa de nossas vidas, participando e torcendo pelo nosso sucesso. Ao nosso orientador professor Mestre Marcos Roberto Buri por nos orientar e estimular, com dedicação, paciência e exigência, para que nós pudéssemos desenvolver este trabalho. À Tabata, por…