Aspectos relacionados a entrega numa distribuidora de bebidas em alphaville

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PEDRO ANTONIO BORGES DA SILVA SHIRLEY DIAS DA SILVA

ASPECTOS RELACIONADOS À ENTREGA NUMA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS SITUADA EM ALPHAVILLE

FACULDADE EÇA DE QUEIRÓS JANDIRA – 2009

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PEDRO ANTONIO BORGES DA SILVA SHIRLEY DIAS DA SILVA

ASPECTOS RELACIONADOS À ENTREGA NUMA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS SITUADA EM ALPHAVILLE

Trabalho

de

Conclusão

de

Curso

apresentado àfaculdade Eça de Queirós (FACEQ), como requisito obrigatório para a obtenção da aprovação e conclusão do Curso de Graduação em Administração. Linha de pesquisa: Aspectos relacionados à entrega numa distribuidora de bebidas situada em Alphaville. Orientador: Professor Ms. Marcos Roberto Buri.

FACULDADE EÇA DE QUEIRÓS JANDIRA – 2009

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Folha de aprovação PEDRO ANTONIO BORGES DA SILVA SHIRLEYDIAS DA SILVA GRADUAÇÃO

Monografia apresentada para obtenção do Título de bacharel, pelo curso de Administração Geral da Faculdade Eça de Queirós, Orientador Prof° Ms. Marcos Roberto Buri.

Data : ___________________ Resultado: ________________

BANCA EXAMINADORA Prof.. _________________________________________ Faculdade Eça de Queirós Assinatura ________________________________________Prof. _________________________________________ Faculdade Eça de Queirós Assinatura ________________________________________ Prof. _________________________________________ Faculdade Eça de Queirós Assinatura ________________________________________

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Agradecimentos Não poderíamos deixar de agradecer ao Sr. Luiz Carlos Marques, diretor financeiro da Cerville, por nos dar a oportunidade depesquisa em sua empresa, nos fornecendo dados e condições para a mesma ser desenvolvida. Ao meu esposo Riciele Buranelo, à minha esposa Helena e meus filhos Douglas e Fernanda, por terem sido pacientes, sacrificando seus lazeres para que nós tivéssemos a tranqüilidade necessária para realizar este trabalho. Também a nossos pais e irmãos por estarem conosco nesta etapa de nossas vidas, participando etorcendo pelo nosso sucesso. Ao nosso orientador professor Mestre Marcos Roberto Buri por nos orientar e estimular, com dedicação, paciência e exigência, para que nós pudéssemos desenvolver este trabalho. À Tabata, por ser uma das responsáveis por eu, Pedro, estar hoje terminando este curso na Faceq. À todas as pessoas que direta ou indiretamente, nos ajudaram na conclusão deste trabalho. E,principalmente a Deus, por nos dar sabedoria e saber usa-la. .

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Epígrafe

“Aqui estou eu com 58 anos de idade, e não sei o que vou fazer quando crescer.” Peter Drucker

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RESUMO

O conceito de Logística é muito amplo, atingindo muitas variáveis. O objetivo do trabalho é mostrar as dificuldades encontradas por uma empresa de entregas, em executar perfeitamente o seu papel, que é fazerentrega para o cliente, e que este cliente tenha plena satisfação, o que faz com que o seu nível de serviço seja sempre alto, com qualidade e pontualidade de entrega. Neste trabalho foi apresentado o método do estudo de caso como uma estratégia de pesquisa para comprovar e considerar aspectos relevantes inicialmente propostos na pesquisa bibliográfica. A analise dos dados mostrou que a principalcausa de devoluções tem como origem os aspectos operacionais do cliente. Palavras Chave: Logística reversa, Devoluções de mercadorias, Cadeia distribuição.

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ABSTRACT The concept of logistics is wide, reaching many variables. The objective of this study is to show the difficulties faced by a delivery company, to implement fully its role, which is to make delivery to the customer and thatcustomer has full satisfaction, which makes its level of service is always high-quality and timely delivery. This work was presented the method of case study as a research strategy to test and consider relevant aspects initially proposed in the literature. The data analysis showed that the main cause of discards originates from the operational aspects of the client. Keywords: Reverse logistics,...
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