ApostilaGest oQualidade Adm Empresas

UNIVERSIDADE DO OESTE DE SANTA CATARINA - UNOESC
CAMPUS JOAÇABA
CENTRO DE CIÊNCIAS APLICADAS E SOCIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

JÚLI O CÉSAR R I BEI R O LYR A

UNOESC

Prof. Júlio César Ribeiro Lyra

CURSO DE GESTÃO DA
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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Disciplina:
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

Docente responsável pela disciplina:
Professor JÚLIO CÉSAR RIBEIRO LYRA
E-mail: [e-mail]
Fone Comercial: 551-2014

Coordenador do Curso:
Professor Elmar Feger

Lyra, Júlio César Ribeiro. Gestão da Qualidade e Produtividade. 8. ed.
Joaçaba : UNOESC, 2001. 138 p. (Apostila)
Bibliografia
1. Gestão da Qualidade e Produtividade
2. Metodologia de Análise de Solução de Produção
3. Ferramentas da Qualidade

Curso de Gestão da Qualidade e da Produtividade

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UNOESC

Prof. Júlio César Ribeiro Lyra

PLANO DE CURSO
I. EMENTÁRIO
Conceito de qualidade. Conceito de produtividade. Relação de alta produçãoe produtividade. Conceito de competitividade. Conceito de sobrevivência. Objetivo das empresas com TQC. Conceito de sistema. Enfoque sistemático. Abordagem de processo. A questão estratégica da gestão da qualidade. Definição de TQC. Roteiro de implementação do TQC. Melhorias contínuas. Grupo e equipe. Delegação.
Liderança. Competência, treinamento e educação. Divisão de responsabilidade.
Afastar o medo. Eliminar as barreiras departamentais. Cliente interno. Facilitadores.
Multiplicadores. Coordenador de TQC. Empatia. Efeito Iceberg. Efeito cascata.
Significado de controle. Ciclo PDCA. Método 5W 2H. Custo da falta de qualidade.
Problema, Remoção de sintoma e bloqueio. Correção, ação corretiva e ação preventiva. Padrões e procedimentos. Indicadores e índices de qualidade