Vida E Obra De Armand Feigenbaum

e o termo vem do latim. Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo, e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição. Qualidade pode ser qualidade de vida das pessoas de um país, qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa, ou ainda qualidade de um produto no geral. Como o termo tem diversas utilizações, o seu significado nem sempre

não mais podiam ser encaixadas umas nas outras manualmente: o processo exigia um grande grupo de mão de obra qualificada, era caro e demorado. Os preços eram, quase sempre, acima do poder aquisitivo do consumidor médio, especialmente no caso das máquinas e equipamentos. As atividades de inspeção foram relacionadas mais formalmente com o controle de qualidade em 1922, com a publicação da obra The Control of Quality in Manufacturing, de G. S. Radford. Pela primeira vez, a qualidade…

muito importante encontrar novos clientes, o mais importante é reter clientes lucrativos e construir relacionamentos duradouros. Perder um cliente não significa perder uma venda, significa perder todas as compras que esse cliente faria ao longo de sua vida. Na abordagem de Walker, (Denis Walker: 1991), a estratégia de serviços é a parte central de uma estratégia comercial da empresa, que incluirá também objetivos de lucros, mercados e tecnologias. Ela é a central porque define a…

na empresa, com mudanças contínuas nos cargos; o Serviços públicos inadequados; panes elétricas, transportes públicos que atrasam, mal atendimento nas repartições públicas. Sujeira e vandalismo elevam custo de vida e conduzem a trabalho mal feito e à insatisfação com a vida e com o local de trabalho. Um exemplo dado pelo autor é que durante uma conversa com um fabricante de cerveja disse-lhe que não tinha problemas com latas para acondicionar a cerveja, porque o fornecedor de…

TRABALHO DE INTRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE “OS GURUS DA QUALIDADE” SÃO PAULO 2012 “OS GURUS DA QUALIDADE” [O TRABALHO DE DIVERSOS GURUS DA QUALIDADE, incluindo Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Taguchi e Ishikawa, são amplamente Conhecido e referido habitualmente na imprensa. Cada um destes gurus contribuiu para a teoria da qualidade através do desenvolvimento de conceitos e técnicas específicas, nem sempre em concordância…

"Gurus ou Notáveis da Qualidade". As décadas de 60, 70 e 80, caracterizam-se como os da extensão do conceito básico da qualidade para novas e extremamente abrangentes ampliações. Actualmente as contribuições das obras de autores como William E. Deming, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi e David A. Garvin, publicadas originalmente nos períodos acima citados, figuram em praticamente todos os países que desenvolvem actividades de…

2013 INDICE A Revolução Industrial 6 tipos de sistema da qualidade Empresa Alvo Preocupação da Qualidade Relatório Parcial Conceituação da Qualidade; Gurus da Qualidade Gurus da Qualidade: Willian Edwards Deming Joseph M. Juran Philip B. Crosby Armand V. Feigenbaun Kaoro Ishikawa Genichi Taguchi Empresa Escolhida: Principais Ferramentas da Qualidade Ferramentas da qualidade: Fluxograma Folha de verificação Diagrama de Causa e Efeito Gráfico de Pareto Histograma Diagrama de…

Didáticos 2 Graduação EAD Uninter • Padronização dos produtos – Eli Whitney (1790) – projeto do produto, projeto do processo, projeto dos equipamentos – padronização dos processos de fabricação – treinamento e habilitação da mão-de-obra direta – criação e desenvolvimento de gerentes / supervisores – inspetores de qualidade • Administração científica –Frederick W. Taylor  conceito de produtividade Produtividade = medida – output ______________ medida – input…

Sumário 1. Introdução 4 2. Surgimento e Importância da Gestão pela Qualidade Total 4 3. O que significa Gestão pela Qualidade Total? 5 4. Gurus da Qualidade 5 4.1. Joseph M. Juran 5 4.2. W. Edwards Deming 6 4.3. Armand V. Feigenbaum 8 5. Os princípios da Qualidade Total 8 6. Os cincos sensos de qualidade - Programa 5s 16 6.1. Principais objetivos do programa 5s 17 7. Os três elementos da TQM 17 7.1. Técnicas Da TQM 18 7.2. Ferramentas da TQM 20 7.3. Causas Comuns e Causas…

departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço; 10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão de obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontra-se no sistema, estando, portanto, fora…