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Índice

1. INTRODUÇÃO

No âmbito da unidade curricular de Planeamento, Administração e Gestão dos Serviços de Saúde, do 4º ano do 1º semestre do Curso de Licenciatura em Enfermagem 2007/2011 da Escola Superior de Enfermagem Dr. José Timóteo Montalvão Machado em Chaves, foi-nos proposto por um dos docentes da respectiva unidade curricular, Sociólogo Bruno Jorge Rodrigues Alves, a elaboração de um trabalho escrito subordinado ao tema Genishi Taguchi, um ilustre Engenheiro e Estatístico.
O objectivo geral da elaboração deste trabalho é dar cumprimento a uma exigência do plano curricular para efeitos avaliativos, e o objectivo específico é aprofundar conhecimentos acerca da personalidade em estudo.
A metodologia utilizada na realização deste trabalho consiste em pesquisa bibliográfica e recurso à Internet, com posterior análise e selecção de informação.
O trabalho será constituído por uma introdução ao tema, o desenvolvimento onde iremos abordar e definir Qualidade e falar sobre Genishi Taguchi, e terminará com a respectiva conclusão, bem como a bibliografia. Em anexo colocaremos os diapositivos da apresentação em Power Point do trabalho.
Esperamos que seja um trabalho sucinto, e de fácil consulta para quem o pretender ler.

1. Definição de Qualidade

A qualidade pode definir-se como a capacidade de atingir os objectivos operacionais propostos. Segundo a ISO (International Organization Standardization), a qualidade é definida como o “conjunto das características de uma entidade que lhe conferem a aptidão para satisfazer necessidades exprimidas e implícitas”, bem como uma “aptidão de um conjunto de características intrínsecas para satisfazer exigências.”
A qualidade pode ser dividida de duas maneiras, sendo elas as seguintes:
Qualidade externa, que corresponde à satisfação dos clientes, tratando-se assim de fornecer produtos e/ou serviços tendo em conta as expectativas dos clientes. Os beneficiários da qualidade externa