Gurus da qualidade

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TRABALHO DE INTRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE
“OS GURUS DA QUALIDADE”













SÃO PAULO
2012










“OS GURUS DA QUALIDADE”

[O TRABALHO DE DIVERSOS GURUS DA QUALIDADE,
incluindo Deming, Juran, Feigenbaum,
Crosby, Taguchi e Ishikawa, são amplamente
Conhecido e referido habitualmente
na imprensa. Cada um destes gurus
contribuiu para a teoria da qualidadeatravés do desenvolvimento de conceitos
e técnicas específicas, nem sempre
em concordância com desenvolvimentos
anteriores. No entanto, todos realçam
um conjunto de elementos chave que
tornaram-se pilares da teoria da qualidade:
envolvimento da gestão de topo,
envolvimento e autonomia dos
colaboradores, gestão baseada em fatos]



















SÃO PAULO
2012SUMÁRIO


1 A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE...................................04

1.1 HISTORICO DA QUALIDADE....................................................................05

1.2 A QUESTÃO DA MUDANÇA.......................................................................08

1.3 W. EDWARS DEMING..................................................................................091.3. JOSEPH M. JURAN........................................................................................13

1.4 WALTER A. SHEWHANT............................................................................15

1.5 ARMAND V. FEIGENBAUN........................................................................17

1.6 PHILIP B.CROSBY.......................................................................................19

1.7 KARUO ISHIKAWA......................................................................................21

1.8 SHIGEO SHINGO...........................................................................................28

1.9 DAVID A. GARVIN.......................................................................................30

2 TOMPETERS.................................................................................................34

2.1 MASAAKI IMAI............................................................................................37

2.2 GENICHI TAGUSHI......................................................................................39

2.3 SHINTAGUSHI..............................................................................................42

2.4 TAIICHI OHNO.............................................................................................43

2.5 YOSHIO KONDO...........................................................................................44

2.6 THOMAZ PIZDEK.........................................................................................45

2.7 RYUJIFUKUDA............................................................................................46

2.8 KEKI R. BHOTE............................................................................................47


A EVOLUÇÃO DO
conceito de qualidade:

«Fácil de reconhecer... difícil de definir. O que é a qualidade
A qualidade é considerada universalmente como algo que afeta a vida dasorganizações e a vida de cada um de nós de uma forma positiva. Referimo-nos a um produto como produto de qualidade se este cumpre a sua função da forma que desejamos. Um serviço tem qualidade se vai de encontro ou se supera as nossas expectativas. Estamos constantemente a ser exortados para procurar melhorar a qualidade do nosso trabalho no entanto, nem sempre partimos de uma definição clara do que é aqualidade.
É mais fácil começar por definir um objeto por aquilo que esse objeto não é. Quando nos deparamos com situações em que, como utilizadores de um bem ou serviço, as nossas necessidades não são satisfeitas ou as nossas expectativas são frustradas, sabemos que de uma forma ou de outra a qualidade foi negligenciada.
O termo qualidade é utilizado  numa infinidade de situações.  Fala-se,...
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