Gurus da qualidade

TRABALHO DE INTRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE
“OS GURUS DA QUALIDADE”

SÃO PAULO
2012

“OS GURUS DA QUALIDADE”

[O TRABALHO DE DIVERSOS GURUS DA QUALIDADE, incluindo Deming, Juran, Feigenbaum,
Crosby, Taguchi e Ishikawa, são amplamente
Conhecido e referido habitualmente na imprensa. Cada um destes gurus contribuiu para a teoria da qualidade através do desenvolvimento de conceitos e técnicas específicas, nem sempre em concordância com desenvolvimentos anteriores. No entanto, todos realçam um conjunto de elementos chave que tornaram-se pilares da teoria da qualidade: envolvimento da gestão de topo, envolvimento e autonomia dos colaboradores, gestão baseada em fatos]

SÃO PAULO
2012

SUMÁRIO

1 A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE...................................04

1.1 HISTORICO DA QUALIDADE....................................................................05

1.2 A QUESTÃO DA MUDANÇA.......................................................................08

1.3 W. EDWARS DEMING..................................................................................09

1.3. JOSEPH M. JURAN........................................................................................13

1.4 WALTER A. SHEWHANT............................................................................15

1.5 ARMAND V. FEIGENBAUN........................................................................17

1.6 PHILIP B. CROSBY.......................................................................................19

1.7 KARUO ISHIKAWA......................................................................................21

1.8 SHIGEO SHINGO...........................................................................................28

1.9 DAVID A. GARVIN.......................................................................................30

2 TOM