Tcc Sobre Crm

FUNDAÇÃO INSTITUTO DE ADMINISTRAÇÃO – FIA Claudiane Terezinha Miranda PROPOSTA DE MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DO CRM EMPRESA OCULLARIUM - ÓTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como parte dos requisitos para a finalização da Pós-Graduação em Gestão de Vendas e Negociação, Turma 8, sob a orientação da Professora Érica Oliveira. SÃO PAULO JUNHO/2015 RESUMO O CRM (Customer Relationship Management), mais que um sistema de Tecnologia da Informação, permite criar…

CRM: A cultura de conhecer para fidelizar clientes Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Gestão Financeira e Controladoria da Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à aprovação na Disciplina Metodologia da Pesquisa. Fortaleza 2014 1) TEMA CRM – A cultura de conhecer para fidelizar clientes 2) DELIMITAÇÃO DO TEMA CRM – Um estudo sobre a utilização da estratégia CRM para fidelização de clientes nas instituições

graduação, a Escola Brasileira de Economia e Finanças, foi avaliada pelo Ministério da Educação como a melhor faculdade isolada de todo o Brasil em todas as áreas. SOBRE O MBA Líder nacional destacada, presente nas mais importantes cidades brasileiras, o MBA em Marketing da FGV oferece aos participantes o estado da arte sobre teoria e prática, que envolvem as decisões de marketing inseridas no contexto da gestão empresarial. Assim, o MBA em Marketing apresenta disciplinas…

específico, contendo também a justificativa onde expõe a importância pela escolha do tema. No segundo capítulo serão abordados na revisão de literatura os conceitos de vários autores sobre marketing, serviços, qualidade de serviços, cliente, expectativas dos clientes, fidelização dos clientes, marketing de relacionamento e CRM. No terceiro capítulo apresenta-se a caracterização da empresa, descrevendo a origem de sua constituição e seus departamentos. No quarto capítulo está a…

apoio à decisão dos gestores dessas organizações para obtenção da melhor decisão sobre seus negócios, são eles: ERP (Enterprise Resource Planning); CRM (Customer Relationship Management); SRM (Supplier Relationship Management). Para desenvolvimento desta resenha crítica baseada no meu TCC sobre o uso dos sistemas de informações na contabilidade gerencial, falarei sobre o ERP, que segundo minhas pesquisas mais profundas sobre o assunto, foi possível observar que é o que mais se adequa à…

relacionamento com os clientes (ALBERTIN, 2002). As empresas têm percebido que uma forma de compensar a forte concorrência e o grau de padronização de produtos/serviços oferecidos é o estabelecimento de relações fortes e duradouras com seus clientes. 2. CRM: GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Apesar da denominação “Nova Economia”, o Comércio Eletrônico segue premissas da Administração e Economia Tradicionais: lei da oferta e da procura, publicidade e valorização do cliente. O…

fidelização de clientes - Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) - CURITIBA / PR 2014 ADRIELLE CAMILA F. M. NEVES HELIO LEANDRO DE OLIVEIRA A importância do marketing de relacionamento na micro e pequena empresa para a fidelização de clientes - Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) - Projeto apresentado na disciplina Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) do Curso de Bacharel em Administração da…

empresa em relação à satisfação do cliente com seu produto ou serviço. Para facilitar o relacionamento entre empresa e cliente, a companhia utiliza o CRM (Customer Relationship Management), que é uma ferramenta largamente utilizada para reunir as necessidades e desejos dos clientes e, principalmente, de proporcionar retornos significativos sobre essas demandas. É uma ferramenta que deve ser constantemente estimulada e integrada aos processos internos da empresa, envolvendo as…

haverá avaliação substitutiva para este seminário. 1ª PARTE – ELABORAÇÃO DO TRABALHO (4,0 pontos) A primeira parte do trabalho compreende as seguintes atividades: • Fontes Bibliográficas: mínimo três fontes; • Formatação segundo as regras para o TCC (Trabalhos de Conclusão de Curso) da Faesa; • O trabalho escrito deverá ter no máximo 20 páginas de desenvolvimento do tema (excluindo capa, folha de rosto, resumo, sumário, conclusão, referências); • Entrega do trabalho para a…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ALINE PROJETO DE TCC RIO DE JANEIRO JUNHO 2014 ALINE LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO DA EQUIPE DE VENDAS Trabalho apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial na aprovação da disciplina Estágio, ministrada pela professora Paula Cristina Ferreira. RIO DE JANEIRO JUNHO /2014 LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO DA EQUIPE DE VENDAS ALINE …