AN LISE ERGON MICA DO TRABALHO UMA PROPOSTA DID TICA PARA CALL CENTER

dando origem ao Call Center. Dessa forma, o Call Center trata-se de um sistema de atendimento ao cliente, onde se faz o uso de recursos humanos, bem como o uso de recursos completamente informatizados, proporcionando comodidade e agilidade na prestação deste serviço. Dentro desta ocupação está inserida a Ergonomia, definida como sendo a configuração do trabalho adaptado ao homem, seja na esfera da Ergonomia Física, Ergonomia Cognitiva ou Ergonomia Organizacional. Diante desses conceitos tem-se o Operador de Teleatendimento/Telemarketing Ativo ou Receptivo que é aquele que atende usuários, oferecem serviços e produtos, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes. Nesse contexto, utiliza-se a Análise Ergonômica do Trabalho - AET como um método que proporciona uma avaliação completa, dando a empresa além de respaldo legal, condições de implantar sistemas de prevenção a luz da Ergonomia que trazem resultados como diminuição de custos com saúde, acidentes, aumento da produtividade que como consequência faz com que a empresa possa alcançar seus objetivos econômicos. PALAVRAS-CHAVES: Ergonomia, Call Center, Telemarketing, AET, Proposta. 1. INTRODUÇÃO Atualmente a concorrência está muito acirrada, com isso as organizações estão sempre buscando inovações e soluções para atender as necessidades e desejos de seus clientes. Nessa constante, a globalização e a abertura de mercado fazem surgir um grande…

Desde o cliente que deseja ser bem atendido , o funcionário que quer ser reconhecido e a empresa que precisa aumentar seus lucros para continuar na sociedade . 1.6 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES | fevereiro | Março | abril | junho | setembro | Inicio da pesquisa | 18 | | | | | Elaboração do trabalho | 25 | | | | | Montagem do sumário | 27 | | | | | Entrega do sumário | | 04 | | | | Pesquisar pré projeto 1 capitulo | | 05 | | | | Entrega do…

FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción – Py 2013 Nº.CUTTER Boullosa, Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE…

UNISA – UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO CURSO – TECNOLOGIA DE SEGURANÇA NO TRABALHO ERGONOMIA NO COMPUTADOR Eliane Queiroz de Oliveira de Jesus Feira de Santana 2014 UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO UNISA DIGITAL ERGONOMIA NO COMPUTADOR . Relatório Final apresentado por Eliane Queiroz de Oliveira de Jesus…

apresentado ao curso MBA em Marketing de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para obtenção do título de Especialista TURMA VI Recife – PE 2010 O Trabalho de Conclusão de Curso DESENHO E IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE- MIRATEC Elaborado por João Carlos Pupe Braga e aprovado pela Coordenação Acadêmica, foi aceito como pré-requisito para obtenção do MBA em…

RENAN MARINS MOTTA PORTO ESTUDO SOBRE MOVIMENTOS CIRCULARES Trabalho de Física da SENES UNETEC. Professor: SÃO GONÇALO - RJ 2015 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 10 RELEVÂNCIA 10 OBJETIVOS 13 OBJETIVO GERAL 13 OBJETIVO ESPECÍFICO 13 LIMITAÇÕES DO TRABALHO 14 HIPÓTESE 14 JUSTIFICATIVA 16 METODOLOGIA 17 1. DEFINIÇÃO DE POSTURA 18 1.1 ERGONOMIA E SUA IMPORTANCIA NA EMPRESA 27 1.2 ERGONOMIA E SUA CONTRIBUIÇÃO PARA A MELHORIA DA POSTURA DO TRABALHADOR 44…

ORIENTAÇÃO PARA ELABORAÇÃO DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO-TCC CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ENFERMAGEM DO TRABALHO – CEDESCOP/FAMERP I- Tipos de Trabalhos Apresentação como Artigo Científico: forma de expressão literária que conecta informações científicas sobre determinado assunto, usando critérios metodológicos rígidos. Serão aceitos: 1. Artigo Científico de Revisão/atualização da Literatura: 2. Artigo Científico como Relatório de PCMSO/PPRA 3. Artigo Científico de apresentação de…

Universidade Anhembi Morumbi SOBRE LIVROS BACHARELADO em RÁDIO, TV E INTERNET São Paulo Junho/ 2014 Universidade Anhembi Morumbi SOBRE LIVROS Projeto aprsentado pelos alunos Ana Carolina Janes, Caio Tochini, Camila Andrade, Fernando Ruiz, Íris Monteiro, Jéssica Pereira, Matheus Patrício, Pedro da Costa, Roberto Celso, Victória…

gerenciais. O caminho de uma organização em direção a excelência não é uma linha reta e tampouco pode ser comparado a uma corrida de curta distância. Ao contrário, a melhor analogia aplicada é a de uma maratona. Trata-se de um desafio, que a organização só consegue suplantar com constância de propósitos e mobilização de todas as suas competências. O caminho rumo a excelência apresenta marcos relevantes que definem os estágios de maturidade para o sistema de gestão da organização. O…

(Coleção Técnica Interativa. Série Núcleo Básico, v. 5) Manual técnico Centro Paula Souza ISBN 978-85-8028-055-5 I. Administração — programa de qualidade 2. Comportamento — trabalhador I. Ferreira, João Eduardo II. Szabados Júnior, Laszlo III. Santos, Leia Paes dos IV. Caminada Netto, Adherbal V. Bartelega, Joyce Maria Sylva Tavares VI. Mello, André Müller de VII. Título CDD 373.27 Sumário 10 15 A evolução da segurança e da qualidade no mundo do trabalho Capítulo 1 Gestão de saúde e…