Requisitos Exigidos Das Pessoas Que Interagem Clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO COM CLIENTE RIBEIRÃO PRETO - SP 2013 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre o comportamento da empresa em relação ao cliente. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de…

estratégia de mercado do produto Verificar como os clientes percebem os benefícios dos produtos e serviços associados entre os fornecedores disponíveis • transações Neste tópico a questão crítica é qual o preço exato a ser cobrado em cada transação, ou seja, como usar a estrutura disponível de descontos, abatimentos, incentivos e bônus a fim de maximizar o desempenho dos preços dos produtos. Os autores introduzem o conceito de “faixa do preço ao cliente” (pocket price band) que…

“GESTÃO DE PESSOAS – A MAIOR VANTAGEM COMPETITIVA?” O sucesso da qualidade vai além das ferramentas de trabalho e consiste em mais 4 elementos básicos: o comprometimento da alta administração, da melhoria contínua e da capacitação e comprometimento dos colaboradores. A falta de atenção às práticas da gestão de pessoas é um grande problema para implementação da Gestão pela Qualidade. A qualidade resulta de um comportamento positivo dos colaboradores e a melhor ferramenta para…

INTRODUÇÃO Com o crescimento da produção de veículos e a sofisticação dos modelos nos últimos anos,surgiu uma demanda de clientes em busca de serviços e produtos de qualidade e credibilidade para manutenção de seus veículos, com isso, o futuro de uma das figuras folclóricas de qualquer cidade brasileira está em xeque: o mecânico de carros. Aquele sujeito sujo de graxa, em um ambiente sujo e escuro que tem solução para todo tipo de problema. O Centro Automotivo Ataíde surgiu a partir

Série Como ser Competitivo “GESTÃO DE PESSOAS – A MAIOR VANTAGEM COMPETITIVA?” Prefácio O Conselho Empresarial de Gestão Estratégica para Competitividade do Sistema FIRJAN, criado para atender a crescente demanda das empresas, em especial, as pequenas e médias, promove a troca de conhecimento por meio de estudos de casos empresariais. Todos os estudos são oriundos de Seminários, Pesquisas, Programas da TV FIRJAN, dentre outros, que o Conselho desenvolve ao longo do ano. I. Introdução O…

Instituída pelo Decreto nº 21.175, de 21 de março de 1932 e posteriormente regulamentada pelo Decreto nº. 22.035, de 29 de outubro de 1932" a Carteira de Trabalho e Previdência Social tornou-se documento obrigatório para toda pessoa que venha a prestar algum tipo de serviço a outra pessoa, seja na indústria, no comércio, na agricultura, na pecuária ou mesmo de natureza doméstica O documento reúne vários itens de segurança que dificultam sobremaneira às fraudes contra seguro desemprego…

definidas [1]. Gerenciar Projetos é aplicar os conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de atender os seus requisitos. O gerenciamento de projeto é realizado através da aplicação e da integração dos seguintes processos: iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle e encerramento, que interagem entre si devido à existência e necessidade de uma elaboração progressiva durante todo o ciclo de vida do projeto. É…

comportamento, para compreender as pessoas deve-se conhecer sua motivação, pois um motivo é o que faz pessoas agirem de determinadas formas e mostrarem comportamentos específicos, e a resposta relativa à motivação é dada em impulsos como desejo e receio que o individuo adota para poder alcançar e ganhar status na sua equipe. Segundo Maximiano (2000, p.347), “a motivação para o trabalho é o processo pelo qual o esforço ou ação que leva ao desempenho profissional de uma pessoa é…

desafios imprevisíveis e tendo que lidar com eles confiando no talento dos profissionais que possuem. Neste contexto o modelo de gestão por competências vem sendo um mecanismo importante para criação de um ambiente propício ao desenvolvimento das pessoas agregando-lhes conhecimentos, desenvolvendo suas habilidades e estimulando suas atitudes a fim de que sejam diferenciais competitivos e estratégicos das organizações. Diante disso, a atividade a seguir tem como objetivo oportunizar uma…

Organizacional e Tecnologia em Recursos Humanos Sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional elas públicas ou privadas. A adoção dos sistemas de gestão da qualidade trouxe uma maior garantia de qualidade dos produtos e serviços e a satisfação dos clientes. Enquanto a iniciativa privada encontra motivos puramente competitivos para manter e desenvolver a segurança e a saúde do trabalhador, o Poder Judiciário de Santa Catarina, como organização pública que é, necessita usar o…