Relatorio De Praticas De Melhorias Pnq

Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I Descrição e Análise de Práticas de Gestão Organizacional SERASA Experian S/A Campinas - São Paulo 2010 1 EVANDRO LUIZ MIRANDA RA 0707069 Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I SERASA Experian S/A Campinas - São Paulo 2010 2 RESUMO Este trabalho consiste num levantamento de informações a respeito de empresa do segmento de informação e de análise de crédito e tem como objetivo obter informações no foco…

INTRODUÇÃO Este trabalho, denominado Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), é voltado para o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) que tem como objetivo incluir a empresa Fibria Celulose S.A. O PNQ é um prêmio que reconhece a excelência da gestão das organizações e é realizado anualmente pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Este prêmio é utilizado para promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. Fornece um referencial para um…

1. Introdução A Gestão de Processos de Negócio ou Business Processes Management (BPM) é um tema emergente. E por ser emergente pouco ainda se sabe sobre a real capacidade dos seus recursos e facilidades e muito menos ainda sobre as experiências e práticas com este produto no cotidiano corporativo. Trata-se de uma área ainda muito nebulosa, confusa e pouco explorada pelas organizações e num mercado onde a habilidade e astúcia dos vendedores de softwares se sobressaem gerando mais confusão…

estratégico, combate às perdas de água, inova tecnologicamente, prioriza a melhoria do relacionamento com seus clientes, entre várias outras mudanças em curso. Como se pode ver, a COPASA vem trabalhando para transformar-se, rapidamente, na melhor empresa de saneamento do Brasil e contribuir para que Minas Gerais seja o Estado brasileiro com melhor qualidade de vida. Prova disso são os principais prêmios do setor de saneamento (PNQS – Prêmio Nacional de Qualidade em Saneamento), que a…

..........................92 5. ABORDAGEM QUALITATIVA DE AVALIAÇÃO DE EMPRESAS: AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO GLOBAL..................................................................................................94 5.1 Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)..............................................................................95 5.2 Skandia Navigator............................................................................................................99 5.3 Sigma…

empresas compram pacotes de treinamento já prontos para mostrar técnicas adotadas por outras empresas, mas que nada agregam à capacitação do funcionário. ▪ Excesso de teoria é outro flagelo. Muitos programas não conseguem levar os conceitos à prática devido ao seu academicismo. ▪ Falta de cultura interna favorável ao aprendizado e ao comportamento com mudanças é outro obstáculo. De nada adianta gastar rios de dinheiro se a empresa não dá espaço ou oportunidades para as pessoas…

cumprir plenamente as especificações, eliminar desperdícios etc., são ações perfeitamente contempladas pelas técnicas da Qualidade Cartesiana. As normas e especificações incidem, via de regra, sobre o produto. Na dimensão da implementação prática os procedimentos de melhoria contínua e normalização, bem como a promoção da participação e do comprometimento da força de trabalho permitiram que a conformidade fosse perseguida de forma metódica.” A origem da conformidade é evidenciada pelos…

oferecendo serviços de comunicação integrada, setor ao qual pertence a The Jeffrey Group, empresa escolhida pelo grupo. Por meio da análise de modelos já existentes o grupo tem como objetivo entender como funciona um modelo de avaliação de desempenho na prática, quais elementos devem ser analisados para sua construção e quais fatores são determinantes em sua concepção. Com a realização deste trabalho, o grupo pretende fixar seu conhecimento sobre a avaliação de desempenho de empresas…

disciplina trataremos de assuntos como a gestão do relacionamento com os clientes, o entendimento do termo cliente versus consumidor, atributos valorizados pelos clientes etc., com o objetivo principal de desenvolver habilidades que promovam melhorias nos resultados das organizações e pessoas a partir do atendimento dos clientes e potenciais clientes, visando atraí-los e retê-los, em outras palavras, a disciplina busca fazer com o que você adquira e produza os conhecimentos …

mostrar um alto desempenho, através de alguns critérios, tais como: durabilidade, confiabilidade, precisão, facilidade de operação e reparos, dentre outros. Afirmam que a qualidade precisa ser medida do ponto de vista do consumidor, enfatizando que melhoria da qualidade está além de uma simples redução de defeitos: significa, pois, satisfazer os desejos e necessidades dos clientes melhor que os concorrentes. Expõem ainda que é de fundamental importância que o nível de qualidade…