Relacionamentos

2. 2 Relacionamento com o Cliente O relacionamento com o cliente tem sido uma das grandes prioridades da empresa, pois a excelência no atendimento é o maior objetivo desta organização, e para ter uma excelência em atendimento o relacionamento com o atendido deve ser o melhor possível, pois somente assim este cliente sairá satisfeito e se tornará um cliente fiel. Segundo Zambom (2006), “um dos fatores críticos da sustentabilidade da empresa no mercado em longo prazo migrou, há muito tempo,

de um objeto do mundo real Relacionamentos n As entidades são contectadas umas às outras através de relacionamentos Cardinalidade de um Relacionamento Indica o número de instâncias de entidades que podem estar associadas umas as outras através de um relacionamento Quantidade de ocorrências de entidades que podem estar associadas a uma ocorrência da entidade que se quer analisar. • É uma “regra de negócio” entre as entidades envolvidas no relacionamento. A notação…

Administração do Relacionamento com clientes Capítulo 4 Priorização dos atributos valorizados pelos clientes Fortaleza, março de 2011 www.demostenesfarias.wordpress.com Administração do Relacionamento com clientes Priorização dos atributos valorizados pelos clientes “para a empresa obter sucesso, é fundamental conhecer o que o seus clientes valorizam ou não” Christopher (1999): para um mercado turbulento e competitivo, não bastam produtos atraentes e preços…

RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Os clientes estão cada vez mais exigentes e, diante isso, as empresas têm se esforçado cada vez mais para chamar a sua atenção, pois, também a concorrência está cada vez maior. A venda em varejo é um processo que precisa ser bem elaborado pelo profissional, pois para ter sucesso neste segmento, é necessário se esforçar para conquistar a confiança do cliente na escolha dos itens de que precisam ou desejam. O profissional tem que saber se posicionar e fazer com

etc.). 3.1.5 Customer Relationship Management (CRM) → Os sistemas de CRM.. são aplicativos de informação desenvolvidos com o objetivo de auxiliar na gestão do relacionamento com o cliente. Conceitualmente, dá-se o nome de CRM à gestão deste relacionamento, e de sistemas de CRM aos sistemas empregados para a gestão deste relacionamento. 3.2 MODELO DE COMPUTADOR De acordo com a pesquisa realizada, a empresa “Nossa Locadora de Livros” necessitaria de quatro computadores: Um para o Departamento

CURSO: ADMINISTRAÇÃO. PROFº CÉLIO GUEDES MARCILIANO SALVADOR DE MOURA ADMINISTRAÇÃO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE HISTÓRIA DA EMPRESA RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PRÊMIOS Historia da Empresa A Elektro foi constituída por meio da Assembléia Geral Extraordinária da Cesp, realizada em 6 de janeiro de 1998, sendo inicialmente uma sociedade por ações de capital fechado. Posteriormente

IMED – MBA Marketing - 5ª Edição Disciplina: Marketing de Relacionamento Trabalho: Desenvolvimento de Estratégia de Marketing de Relacionamento de Empresa Alunos: Fábio Zanin, Vanessa Pereira Empresa: Diprohl Área de atuação: Distribuidora de medicamentos e materiais hospitalares HISTÓRICO / ÁREAS DE ATUAÇÃO Com 35 anos de atuação, a Diprohl é uma distribuidora tradicional no mercado hospitalar. Fundada por um profissional de vendas oriundo de um laboratório…

6.9 Relacionamento com os clientes O processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a comunicação, a definição dos serviços ou produtos oferecidos e a estrutura física da empresa, formas de pagamento e a capacitação da equipe. Além disso, é preciso pensar no pós-venda e nas políticas para a fidelização dos clientes. Grande parte das empresas hoje sabem que o Atendimento é o Elo principal para futuras…

consumidores estão envolvidos em uma intensa conversação que é capaz de mudar radicalmente as relações comerciais. O momento atual de “grande globalização” tem diluído as fronteiras e ampliado à complexidade social, tendo em vista que imensas redes de relacionamento estão sendo construídas, mediadas pela tecnologia da informação (TERCERO, 2008). A internet, poderoso meio de comunicação, tem sido amplamente utilizada pelas empresas, pois, conforme destaca Telles (2009, p.18), “com tantas…

estão voltados para a área de negócios e enfocam os mais diversos aspectos do marketing: para empresas de serviços; familiares com negócios na Internet; de bens de consumo; sem fins lucrativos e que produzem bens industriais; para melhoria de relacionamento com os clientes; pesquisa de marketing; dentre outras. No entanto, é preciso muito cuidado ao se considerar a aplicação das diversas técnicas de marketing em uma empresa, seja ela qual for. É necessário adequar os seus conceitos…