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respondendo às questões reportadas pelos clientes. Mas isso não ajuda de forma proativa a organização ou seus clientes. Com a introdução da ITIL, veio a possibilidade de começar a se ter uma abordagem holística para a gestão de serviços, indo além de simplesmente resolver o problema imediato de TI e passando a ter impacto real sobre as operações do negócio inteiro. O ITIL traz documentadas as melhores práticas para o fornecimento e suporte de serviços de Tecnologia da Informação. Servindo inicialmente como um guia de melhores práticas para uso do Governo Britânico, esta metodologia demonstrou ser útil para organizações que atuam em diversos setores, portanto logo se tornou referência para a Gestão de Serviços. Neste cenário, o help-desk deixou de ser um ferramenta reativa, e, com o ITIL, ele evoluiu para o Service Desk. Objetivo do Service Desk é oferecer um ponto único de contato para os Clientes quando necessitam de apoio técnico, ajuda ou fazer consultas relacionadas com a Infra-estrutura de Ti, além de tomar as ações necessárias para manter a Infra-estrutura de TI em produção dentro da normalidade reduzindo ao mínimo qualquer impacto sobre o negócio do Cliente. Ele também deve monitorar o cumprimento dos acordos de nível de serviços (SLA) firmados entre os fornecedores de serviços de TI e o Cliente garantindo o processo de escalação. Um acordo de nível de serviço (ANS ou SLA, do inglês service level agreement) é um contrato firmado entre duas entidades (no…

Visão Geral A Governança em TI ainda é um assunto bastante controverso e pouco entendido de forma geral pelos Gestores ou "Governantes" e na maioria das vezes o assunto é abordado de forma muito ampla ou superficial e não é raro observarmos abordagens equivocadas daquilo que se julgaria ser de fato Governança e ainda o que vem a ser de fato Governança de TI. Com o objetivo de auxiliar os colegas e gestores das empresas que necessitam dispender algum esforço em futuro próximo em direção a…

CORDEIRO – 1201400195 TYAGO DE BRITO - 1201400709 Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de Sistemas de Apoio a inteligência nos Negócios, do curso de Gestão da Tecnologia da informação, da Faculdade OPET ministrado pelo professor Marcos Lira. Aperfeiçoamento dos sistemas e comunicação Projeto – Automídia e Intranet Preparado por Equipe de Gestão de TI - OPET Versão 1.0 Aprovado por Diretoria Geral 15/06/2015 1. RELACIONAMENTO DE CHAMADOS (AUTOMÍDIA e INTRANET)…

Questão 1: Responder as questões de 1 a 5 (NO QUADRO ABAIXO): explique como foi conduzido o processo na empresa ALFA e na empresa BETA para cada uma das questões (nota 1,0). ATENÇÃO: ENTREGAR ARQUIVO SOMENTE COM O QUADRO ABAIXO E A CONCLUSÃO (questões 1 e 2). item Projeto implantação sistema de ERP Como foi conduzido o processo na Empresa ALFA Como foi conduzido o processo na Empresa BETA 1 Como foi a responsabilidade do alto dirigente da empresa em relação a implantação do sistema…

termo "Governança de TI" significa controlar, otimizar,mensurar e entregar resultados em Um ambiente tecnológico para o cliente. É um conjunto de estruturas e processos que visa garantir que a TI suporte e maximize adequadamente os objetivos e estratégias de negócio da organização, adicionando valores aos serviços entregues,balanceando e mitigando os riscos e obtendo o retorno sobre os investimentos emTI. O conselho de administração e os executivos são responsáveis pela Governança de…

Service Desk E-mail para contato: supervisao@tse.gov.br Nome trabalho/projeto: Suporte em TI baseado em sistema de gestão da qualidade Tema escolhido: 5.1.3 Tecnologia da Informação Nome do responsável ou equipe: Service Desk Delimitação da ação: Este trabalho visa discorrer sobre a implantação e adoção do sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2008 O objetivo é apresentar o alcance das metas estipuladas para o aperfeiçoamento das atividades do Tribunal Superior Eleitoral…

150 funcionários. A Área de RH e o Projeto RYB.com Tradicionalmente, a área de RH pode ser descrita como as equipes que desempenham atividades relacionadas a processos de gestão de pessoas. A área de RH na organização sofria dos males normalmente atribuídos a esse departamento. Era tradicionalmente reconhecida como área operacional, envolvida em processos administrativos burocráticos, que não agregavam qualidade ao relacionamento entre chefes e subordinados e aos processos internos.…

Planejamento Estratégico de TI Professor: Nilce Miranda Ayres Nome do Aluno: Matrícula: 389003 Data: 18/04/09 ____________________________________________________ Observações: • Realize as atividades propostas e após envie para o seu professor via Espaço Virtual de Aprendizagem. • Verifique no cronograma publicado no EVA ou junto a Monitoria Virtual, a data limite da entrega. A pontualidade na entrega da avaliação é um fator que será considerado na sua avaliação. • Esta…

PROPOSTA COMERCIAL USINA ÁGUA BONITA TARUMÃ - SP Desafios das empresas no que se refere à infra-estrutura de TI •Possuir uma infraestrutura de TI que atenda as necessidades da empresa •Obter disponibilidade dos recursos de TI •Segurança dos dados corporativos •TI trabalhando em conjunto com os objetivos da empresa, alinhando suas ações às necessidades do negócio •Investimentos em TI realizados de forma a atender as necessidades atuais e futuras •Organização da área de TI,…

gerenciamento de serviço. Benefícios Obtidos com a Implantação da ITIL  Antes de iniciar a implementação da ITIL em uma organização, é preciso que conscientizemos os envolvidos sobre os benefícios trazidos e também sobre as dificuldades que podem ser enfrentadas durante o processo de implementação.  A seguir estão alguns dos benefícios alcançados pela organização após a implementação dasmelhores práticas em seu ambiente de TI: Benefícios Financeiros:  -…