Questoes Do Estudo De Caso Azul Linhas Aereas Brasileiras

Disciplina: GESTÃO ESTRATÉGICA ESTUDO DE CASOS 1. Pesquise e apresente aqui uma empresa que utiliza para competir no mercado a estratégia genérica de competição “Liderança por Custo Total”, definida por Porter (1999). A sua resposta deve conter: identificação da empresa e descrição da estratégia. Na sequência, faça uma análise da estratégia escolhida pela empresa e o ramo/negócio em que atua. (10 a 12 linhas) (3,0 pontos) RESPOSTA A GOL Linhas Aéreas é uma empresa com o conceito…

de auto sustentação. A utilização irrestrita destes recursos tem provocado discussões amplas, as quais abrangem o seu esgotamento, sua degradação e suas conseqüências à qualidade de vida. Neste contexto, insere-se o setor de aviação. A atividade aérea gera emissão de poluentes diretamente relacionados à intensificação de problemas ambientais globais. O IPCC (1999), baseando-se em medições da NASA, da ICAO e dos grandes fabricantes mundiais de motores aeronáuticos, afirma que as emissões…

Introdução Este trabalho visa apresentar uma metodologia de avaliação de desempenho organizacional e sua aplicação em uma organização, que neste caso é a GOL, pertencente ao setor aéreo. A GOL Linhas Aéreas Inteligentes S/A nasceu em 2001 com uma estratégia de low-cost, low-fare. No estudo, serão primeiramente apresentados maiores detalhes sobre a empresa e o contexto desta. Posteriormente, serão apresentadas diversas metodologias de avaliação desempenho pré-existentes, a partir das quais será

Descrição da Organização 1.1 Denominação e forma de constituição [pic] Origem: Brasil Fundação: 12 de julho de 1976 Fundador: Comandante Rolim Adolfo Amaro Sede mundial: São Paulo, Brasil Proprietário da marca: TAM Linhas Aéreas S.A. Capital aberto: Sim Presidente do conselho: Maria Cláudia Oliveira Amaro Demenato Diretor Presidente: Líbano Barroso Faturamento: R$ 9.9 bilhões (2009) Lucro: R$ 1.34 bilhões (2009) Valor de mercado: R$ 6.3…

locomoção já que estamos tratando de um evento internacional. O Brasil é um país capaz de viabilizar sua estrutura para receber muitos turistas, sendo importante ressaltar a parte governamental que é fundamental nas decisões a serem tomadas. As companhias aéreas têm grandes especulações em que busca de modo suscetível disponibilizar e proporcionar uma maneira mais confortável e segura nas locomoções. Contudo, a copa do mundo é um evento de proporção elevada que estar chegando a um país…

comportamento de consumo •associação de palavras Qual a primeira palavra que vem em sua mente quando você ouve o seguinte: •Linha aérea _____________________ •Viagem _____________________ •VARIG _____________________ PROFA. Marie Suzuki Fujisawa Técnicas qualitativas de pesquisa Técnicas projetivas •completar frases Quando escolho uma companhia aérea, o mais importante para a minha decisão é: _________________________________…

Inscrição Nome do Candidato LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES ABAIXO INSTRUÇÕES GERAIS 0O candidato receberá do fiscal: Um Caderno de Questões contendo 50 (cinquenta) questões objetivas de múltipla escolha. Uma Folha de Respostas personalizada para a Prova Objetiva. 0Ao ser autorizado o início da prova, verifique, no Caderno de Questões, se a numeração das questões e a paginação estão corretas e se não há falhas, manchas ou borrões. Se algum desses problemas for detectado,…

para um executivo 18 6.1 Roteiro de Viagem 18 6.2.1º Passo 18 6.3 Destino 18 6.4 Ida 18 6.3 Horário do Embarque 18 6.4 Chega a Dubai 18 6.5 Retorno 18 6.6 Embarca em Dubai 18 6.7 Chegas a São Paulo 18 7. 2º Passo 18 7.1.Passagem Aérea 19 7.2.Hotel 19 7.3.Transporte 19 7.4.Material para Reunião 19 8. Os quatro documentos de maior importância 19 8.1.Vista 19 8.2.Passaporte 19 8.3.Carteira de Vacinação 19 8.4.Seguro de Viagem 19 9. 3º Passo 20…

2.4.5 Ouvir os Clientes ou Ser um Cliente 39 2.5 O Programa 39 2.5.1 Como Funciona 40 2.5.2 Como Acumular Pontos 40 2.5.3 Cartão Fidelidade TAM 40 2.5.4 Cartão de Crédito TAM/Itaucard 42 2.5.5 Companhias Aéreas Parceiras 43 2.6 Analisando o Programa de Fidelização da TAM Linhas Aéreas Ltda. 44 CONCLUSÃO 46 REFERÊNCIAS 48 INTRODUÇÃO Uma maneira de medir a fidelidade de clientes é através de ações realizadas pelo cliente, e se perguntar: Se um cliente compra um tipo de produto…

Revisão da Literatura 1.1. Definição e Objetivos da recuperação de serviços Recuperação de serviços refere-se às ações que uma empresa toma em resposta a uma falha no serviço. Com o crescimento do marketing de serviços a partir dos anos 80, muitos estudos desenvolvidos na área de gerenciamento de reclamações têm sido focalizados na recuperação de serviços. Isto não surpreende, já que administração de reclamações parece particularmente crucial para este setor, por ele apresentar…