Administração do relacionamento com o cliente: questionário unidade ii (unip interativa)

impossibilidade de atingir todos os consumidores, em consequência da heterogeneidade de necessidades, valores, dispersão geográfica, gênero ou padrões culturais, as organizações direcionaram seus esforços para grupos específicos de consumo. Por meio dessa filosofia empresarial, fragmenta-se o mercado total em inúmeros micromercados, cada qual englobando consumidores com particularidades que os tornam semelhantes em atitudes, comportamentos, valores, localização, etnia, sexo, uso e emprego dos produtos. Resposta Resposta Selecionada: b. Segmentação de mercado. Resposta Correta: b. Segmentação de mercado. Feedback da resposta: Comentário: O termo segmentação/segmentação de mercado é muito usado e importante em administração e marketing, por isso estude o máximo possível sobre ele. Primeiramente em seu livro-texto e depois em outras obras que tratam do assunto. Pesquise também na internet, mas sempre tendo o cuidado de consultar fontes sérias e fidedignas. • Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos (Fonte: Questão do Enade 2006) – Muitas empresas brasileiras têm tentado exportar seus produtos, no entanto, a exportação pode requerer que eles sejam adaptados. A partir desse enunciado, analise as afirmativas abaixo e selecione a alternativa que traz a conclusão correta Produtos importados sempre devem ser analisados à luz da cultura local PORQUE A decisão de compra é influenciada, entre outros fatores, pelo nível de conhecimento…

possui com todos os públicos de interesse. A comunicação com os funcionários (e não apenas os que têm carteira assinada) é chamada de comunicação interna. Sobre as comunicações dirigidas ao público interno, podemos afirmar que: 0,25 em 0,25 pontos Revisar envio do teste: Questionário Unidade II (2014/1) Página 1 de 9 http://ead.unipinterativa.edu.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_1... 16/03/2014 I. As mensagens são transmitidas pelas redes dentro da empresa que…

.............. 05 07 07 09 11 16 16 3 Coordenadoria de Recursos Humanos 1- APRESENTAÇÃO O presente manual tem por objetivo apresentar conceitos relativos à Pesquisa de Clima, bem como evidenciar a importância em aplicá-la. Este instrumento é um guia de procedimentos a ser seguido nas Unidades. Por clima organizacional entende-se a atmosfera psicológica característica que existe em cada organização, podendo referir-se ao ambiente humano dentro de um departamento, de uma seção ou…

1. INTRODUÇÃO A discussão sobre a Administração do Marketing de Relacionamento com o Cliente é assunto relevante e bastante debatido nos meios acadêmicos e nas organizações. Observam-se posições divergentes e polêmicas sobre como, quando e porque adotá-la, mas verifica-se pela leitura de periódicos e de publicações especializadas que os autores concordam que cada vez mais as organizações necessitam adotar essa prática, principalmente num ambiente globalizado e de competição acirrada em…

frente às cobranças dos clientes, cada vez mais exigentes, e no menor prazo de tempo possível. Dessa maneira, o trabalho e a qualidade de vida são dois temas que se tornaram mais visíveis tanto na mídia impressa como em qualquer outro meio de comunicação. As condições dos trabalhadores e os métodos de gestão das organizações também se tornaram objetos frequentes de estudo no meio acadêmico, visto que trabalhadores pouco motivados e insatisfeitos passaram a compor o quadro das…

Maria Mércia dos Santos Barros, Saulo Pereira de Almeida. São Cristóvão/SE 2010 1- APRESENTAÇÃO O presente trabalho foi realizado na empresa Pisolar, a qual tem como foco a comercialização de materiais de construção. Para tal, contatamos a psicóloga organizacional responsável pelo setor de RH, que nos sugeriu alguns setores a serem trabalhados, e posteriormente, com a definição do setor (Logística), nos disponibilizou a descrição dos cargos escolhidos. No mesmo…

Este artigo investiga a implantação da Administração do Marketing de Relacionamento com os Clientes em relação às ferramentas que podem ser adotadas para auxiliar no processo: CRM, Programas de Fidelização, Programas de Endomarketing e Pesquisa de Marketing. Para a realização da pesquisa foi utilizado o estudo multicasos, em seis organizações, por meio de um comparativo entre 03 empresas que praticam a Administração do Relacionamento com o Cliente e 03 empresas que estão em fase de …

Interdisciplinar de Graduação III: Gestão de Pessoas Trabalho apresentado ao curso de administração do Centro Universitário de Belo Horizonte, como requisito parcial para aprovação na disciplina TIG III. Professora:YluskaBambirra. Belo Horizonte 2012 Sumário 1. Introdução ________________________________________________3 1.1 Caracterização da empresa_________________________________3 1.2 Razão Social____________________________________________3 1.3 Nome…

ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E INSTRUMENTOS DE APLICAÇÃO AUTORES NADIA KASSOUF PIZZINATTO UNINOVE – Universidade Nove de Julho nkp@merconet.com.br CIBELE BARSALINI MARTINS UNINOVE – Universidade Nove de Julho cibelebm@uol.com.br ISMAR VICENTE UNINOVE – Universidade Nove de Julho ismar@uol.com.br EMERSON ANTONIO MACCARI UNINOVE – Universidade Nove de Julho maccari9@gmail.com RESUMO Este artigo investiga a implantação da Administração do…

USUÁRIOS DA FARMÁCIA PÚBLICA DO MUNICÍPIO DE ITATIBA: APLICANDO O MARKETING NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Itatiba 2009 David Luiz Ramalho R.A. 002200600242 ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS DA FARMÁCIA PÚBLICA DO MUNICÍPIO DE ITATIBA: APLICANDO O MARKETING NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Relatório Final apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado II, do Curso de Administração da Unidade…