Quais Os Requisitos Necessarios Para Atender Os Clientes

Gerenciamento de Projetos Gerência de Requisitos: O principal problema dos projetos de software José Roberto Blaschek Aos requisitos estão associados os principais problemas do desenvolvimento de software1. Requisitos que não refletem as reais necessidades dos usuários, incompletos e/ou inconsistentes, mudanças em requisitos já acordados e a dificuldade para conseguir um entendimento comum entre usuários e desenvolvedores são as principais dificuldades relatadas, provocando…

REALIZAÇÃO DO PRODUTO 17 4.2 ANÁLISE DOS REQUISITOS RELACIONADOS AO PRODUTO 18 4.3 REQUISITOS LEGAIS E OUTROS 18 4.4 IDENTIFICAÇÃO DE RISCOS AMBIENTAIS E OCUPACIONAIS 19 4.5 PROGRAMA DE TREINAMENTO E REUNIÕES DE SMS 20 4.6 PREPARAÇÃO E ATENDIMENTO A EMERGÊNCIAS 20 4.7 PROCESSO SUPRIR 21 4.8 PRODUÇÃO E FORNECIMENTO DE SERVIÇO 23 4.9 VALIDAÇÃO DOS PROCESSOS DE PRODUÇÃO E FORNECIMENTO DE SERVIÇOS 24 4.10 IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE 25 4.11 PROPRIEDADE DO CLIENTE 25 4.12…

Jacareí Curso de Administração de Empresas Fabiana Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Jacareí – SP 2011 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Fabiana Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Conclusão de curso I apresentado à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do curso de Administração de empresas.…

Cópia autorizada para uso exclusivo - Fundação de Ciência, Aplicações e Tecnologia Espaciais - FUNCATE - 51.619.104/0001-10 NORMA BRASILEIRA ABNT NBR ISO/IEC 17025 Segunda edição 30.09.2005 Válida a partir de 31.10.2005 Requisitos gerais para a competência de laboratórios de ensaio e calibração General requirements for the competence of testing and calibration laboratories Palavras-chave: Requisitos.Competência. Laboratório. Ensaios. Calibração. Qualidade.…

Profissional - PAP. Área de Concentração: Especificação de Requisitos Data da Apresentação: ______________ Resultado: _________________________ BANCA EXAMINADORA nomeProfessor Prof. Universidade Metodista de São Paulo nomeProfessor Prof. Universidade Metodista de São Paulo nomeProfessor Prof. Universidade Metodista de São Paulo Reconhecemos que este documento utiliza material do Modelo de Especificações de Requisitos Volere, copyright © 1995 – 2009 the…

de software que existe há oito anos e que mantém um repositório de todos os projetos desenvolvidos. A equipe de desenvolvimento é constituída por cinco pessoas com experiência de 10 anos e sua especialidade é desenvolver sistemas comerciais. Um cliente lhe procurou para contratar sua equipe para o desenvolvimento de um software que informatize toda a área comercial da empresa dele, no entanto ele quer que o projeto seja desenvolvido o mais rápido possível e com custo mínimo. Qual seria o modelo

entregues com atraso; 50% dos projetos custam mais do que o planejado e 57% dos sistemas são entregues sabendo-se que têm defeitos. Dentre os fatores de fracasso, destacam-se: requisitos incompletos; falta de envolvimento do usuário; falta de recursos; expectativas não realistas; falta de apoio executivo; mudanças de requisitos; falta de planejamento; falta de gestão da TI e analfabetismo tecnológico. Com base nestas informações, e considerando o conteúdo apresentado pela…

atendimento ao cliente: Franquia Empório Doll Trindade Emerson Luiz Nunes Ribeiro CURSO DE ADMINISTRAÇÃO UNIVERSIDADE ESTÁCIO RESUMO Este trabalho tem como objetivo analisar a importância da qualidade no atendimento ao cliente no estabelecimento Empório Doll Trindade, uma franquia da Empório Doll. Para obtenção dos dados, foi realizada uma pesquisa de campo de natureza qualitativa, na qual foram analisadas variáveis inerentes a qualidade no atendimento sob a ótica de funcionários e…

Profissional - PAP. Área de Concentração: Especificação de Requisitos Data da Apresentação: ______________ Resultado: _________________________ BANCA EXAMINADORA nomeProfessor Prof. Universidade Metodista de São Paulo nomeProfessor Prof. Universidade Metodista de São Paulo nomeProfessor Prof. Universidade Metodista de São Paulo Reconhecemos que este documento utiliza material do Modelo de Especificações de Requisitos Volere, copyright © 1995 – 2009 the…

1 INTRODUÇÃO Do final do século XX até os dias atuais podemos perceber que ocorreram muitas mudanças consideráveis no comportamento do cliente por influência da tecnologia e seus efeitos, um exemplo disso é a própria mídia que acaba atraindo na cabeça das pessoas. Com tanta concorrência, o bom atendimento ao cliente se tornou uma ferramenta essencial, as empresas estão mais competitivas e apostam pesado no treinamento dos vendedores e fornecedores. Um mau atendimento pode ocasionar…