Quais As Qualidades Necessárias Ao Administrador Tendo Em Vista A Variedade De Situações Com Que Se Defronta

......................................................................................... 22 2.1 Definição do Marketing ................................................................................................. 23 2.1.2 O Marketing e a Qualidade Total em Serviços........................................................ 29 2.1.3. Fidelização e Retenção de Clientes ........................................................................ 41 2.1.3.1 Fatores Psicológicos: entendendo…

Portuguesa. CABO FRIO 2012 2 RESUMO A leitura enquanto conceito ultrapassa a concepção estruturalista da linguagem e se apodera das condições sociais do homem, produto e produtor da cultura letrada. Definir leitura, em um sentido amplo, vista como atividade intelectual eminentemente humana, não é tarefa das mais difíceis. Complicado e limitador, porém, é tentar conceituar e descrever as interfaces que compõem o todo da atividade. A escola tem papel fundamental nesse…

organizações. Essas quatros fases revelam características políticas e filosóficas. Etzioni vê uma revolução da organização com novas formas sociais que emergem, enquanto as antigas modificam suas formas e alteram suas funções. Essa revolução produz uma variedade de organizações das quais a sociedade passa a depender mais intensamente. Daí o aparecimento de empresas de serviços, de associações comerciais, de instituições educacionais, de hospitais, sindicatos etc. resultante da…

conceito dessa importante área da Ciência da Administração. Nossa expectativa é que, após o estudo da disciplina Processo. Decisório, você, estudante, entenda que o seu conteúdo é de vital importância para a gestão de toda e qualquer organização. Ao administrador compete não apenas ter que tomar a decisão, mas também elaborar todas as possíveis alternativas desse processo, escolhendo o melhor caminho para otimizá-la e possibilitando à empresa crescer e desenvolver-se nesse contexto de…

1 DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Apostila 1 A administração e suas perspectivas Prof. MSc. Getúlio Lima de Queiroz Habilidades do administrador    Habilidade Técnica – Consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para a realização de suas tarefas específicas, através de sua instrução, experiência, treinamento profissional e educação; Habilidade Humana – Consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com pessoas, compreender…

o Planejamento Estratégico é uma das responsabilidades mais importantes do administrador ou gestor. Não é mais possível administrar uma organização, qualquer que for seu tamanho e a área onde atue, sem a existência de um plano estratégico que indique para onde ela vai e como chegar até lá. O Planejamento Estratégico é a ferramenta que indica o caminho e aponta as ações necessárias a serem tomada pelos administradores para percorrer com eficácia esse caminho, enfrentando de maneira…

* É difícil mensurar * É em longo prazo Como é feito está relacionado à eficiência (a ação) e aquilo que é alcançado está relacionada à eficácia (resultado, ao longo do tempo (efetividade). 1 INTRODUÇÃO À MODERNA ADMINISTRAÇÃO 1.3 O Administrador O mercado de trabalho está sendo radicalmente redefinido e grande parte do conhecimento específico que adquirimos durante nossa formação inicial rapidamente fica ultrapassado. Parcerias contínuas e interativas com o setor produtivo são…

ao empreendedor, seu perfil, suas origens, seu sistema de atividades, seu universo de atuação e acrescenta: “O empreendedor é um trabalhador incansável. Como gosta do que faz, trabalha a noite, em finais de semana. Mas ele tem consciência da qualidade que deve impor às suas tarefas, ou seja, visa sempre os resultados, e não ao trabalho em si.” (DOLABELA, 1999, p.61). O planejamento de negócios contém um cronograma lógico e prático que possibilita ao empreendedor a inserção dos…

empregado, ambos possuem motivações diferentes, mas, que no final, estas motivações devem estar alinhadas em prol da conquista de um objetivo comum, o sucesso empresarial. É nesse contexto que o presente trabalho de conclusão de curso foi desenvolvido, tendo como base conceitual à motivação no ambiente profissional. Os estudos acadêmicos mostram que em todas as áreas da administração, mais especificamente em gestão de pessoas, é possível perceber que existe um conflito inevitável…

1.3. Problemática A necessidade de um departamento de RH deixou os colaboradores mais desfocados e desmotivados, fator esse que conseqüentemente atinge os clientes e prejudica a empresa. Mesmo que no momento não haja espaço físico, é necessária a conscientização de sua importância, e a aplicação de métodos que mesmo sem um ambiente de RH devidamente estruturado, são possíveis de serem realizadas. Com o avanço da industrialização diversos fatores ganharam suma importância para as…