analise do perfil dos clientes de academia de ginastica

36055 palavras 145 páginas
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ENGENHARIA
MESTRADO PROFISSIONALIZANTE

ANÁLISE DO PERFIL DOS CLIENTES DE ACADEMIAS DE
GINÁSTICA: O PRIMEIRO PASSO PARA O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO

ELISANGELA TORRILLA ZANETTE

PORTO ALEGRE, 2003

ELISANGELA TORRILLA ZANETTE

ANÁLISE DO PERFIL DOS CLIENTES DE ACADEMIAS DE
GINÁSTICA: O PRIMEIRO PASSO PARA O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO

Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado
Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante
– Ênfase em Gerência de Serviços

Orientadores: Dr. José Luis Duarte Ribeiro e Dr. Gilberto Dias

Porto Alegre, 2003

Este Trabalho de Conclusão foi analisado e julgado adequado para a obtenção do título de Mestre em Engenharia e aprovado em sua forma final pelo Orientador e pelo
Coordenador do Mestrado Profissionalizante em Engenharia, Escola de Engenharia Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

_______________________________________

Prof. Dr. Gilberto Dias da Cunha
Orientador Escoala de Engenharia/UFRGS
_______________________________________

Prof. Dr. José Luis Duarte Riubeiro
Orientador Escoala de Engenharia/UFRGS

____________________________________
Profa. Helena Beatriz Bettella Cybis, Dra.
Coordenadora MP/Escola de Engenharia/UFRGS

BANCA EXAMINADORA
Prof. Dr. Marcio Pires
PPGEP/UFRGS
Prof. Dr. Francisco Xavier de Vargas Neto
UCS
Prof. Dr. João Carlos Piccoli
ULBRA
Prof. Ms. Carla de Oliveira Buss
PPGEP/UFRGS

AGRADECIMENTOS

Aos mestres que cruzaram o meu caminho e me auxiliaram nesta conquista: Dr. Francisco Xavier de Vargas Neto, que acompanhou os meus primeiros passos nesta jornada acadêmica, Dr José
Luis Duarte Ribeiro, Gilberto Dias da Cunha e, em especial, à mestra Carla
Buss, que se mostrou uma pessoa de vital importância para a elaboração deste trabalho e acompanhou os momentos mais difíceis de sua elaboração.
Ao meu marido,

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