eletrotecnica

Slide 1 ___________________________________ Boas práticas de atendimento no varejo farmacêutico ___________________________________ Aula 1 ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Slide 2 ___________________________________ Boas práticas de atendimento no varejo farmacêutico ___________________________________ Introdução e conceitos ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Slide 3 ___________________________________ Boas práticas de atendimento no varejo farmacêutico ___________________________________ • Todos nós valorizamos um atendimento diferenciado ___________________________________ • E somos bastante exigentes, não aceitando atendimento de má qualidade ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Slide 4 ___________________________________ Boas práticas de atendimento no varejo farmacêutico ___________________________________ • Entretanto, em muitas empresas o cliente não é valorizado como o principal ativo, foco de todo o trabalho e fonte da remuneração da organização

QUESTÕES PARA DEBATE E ENTREGAR (CASO NÃO SE OPTE POR APRESENTAÇÕES) 1)Por muito tempo, o varejista tradicional ainda resistiu aos avanços do varejo de autosserviço. Hoje, este último formato é predominante no mercado. Como você vê a questão da evolução do varejo eletrônico para os próximos anos. Num ambiente econômico extremamente competitivo e em constante mutação, as empresas têm buscado canais alternativos de distribuição, com os objetivos de aumentar a eficiência operacional e se…

MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO DO PROFISSIONAL PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: CALL CENTER & VAREJO Bruno Antônio Munhoz Carneiro Fernanda Soares da Silva Rosilene Maciel Orientador: Prof. Leandro Figueiredo Resumo O presente artigo propõe uma investigação e análise sobre a influência da motivação no desempenho profissional dos atendentes de Call Center e Varejo, revelando como os gestores lidam com as desmotivações e quais são as melhorais propostas para este setor.…

A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO NO ATENDIMENTO EM VAREJO THE IMPORTANCE OF TRAINING ON CALL IN RETAIL Priscila Dantas Gama Ayres* Resumo: Este artigo vem apresentar a importância do treinamento para o atendimento no varejo, em que esse processo vem trazer grandes mudanças positivas para todos os públicos envolvidos com as empresas varejistas. Desta forma o presente trabalho tem por objetivo analisar a importância do treinamento para as organizações de varejo, tomando como objetivos…

AS PRÁTICAS DO VAREJORELACIONADAS AO E-COMMERCE RESUMO: Este artigo apresenta uma análise das práticas do varejo tradicional relacionadas ao e-commerce, detalhando sobreo marketing de varejo e tendências de mercado, o surgimento da internet e novo varejo e sobre a importância das empresas de se adaptar às novas tendências de consumo trazidas pelo comércio eletrônico. Verifica-se também que o e-commerce não substituirá as lojas reais; as lojas virtuais devem ser tratadas como…

Módulo de Técnicas de Vendas e Qualidade no Atendimento TÉCNICAS DE VENDAS © 2014, VIA EDUCAÇÃO BA – Serviço de Apoio ao Programa Formando vencedores. Todos os direitos reservados e protegidos por Lei de 19/02/1998. Nenhuma parte deste material, sem autorização prévia por escrito da Via Educação BA, poderá ser reproduzida ou transmitida, sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros. Conselho Deliberativo…

consumidores. Para atingir esse objetivo foi realizado um estudo exploratório e descritivo por meio de entrevistas e aplicação de questionários com lojistas e consumidores das lojas varejistas de cosméticos da cidade selecionada. A pesquisa indica que as empresas da amostra estão investindo cada vez mais em políticas de treinamento para seus funcionários, pois acreditam que essas práticas promovem mudança de comportamento por parte dos funcionários, mas que, como muitas empresas, ainda…

Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Nos últimos anos a globalização no varejo do Brasil gerou mudanças e crescimento frenético. Nosso país recebeu lojas de varejos estrangeiras que se consolidaram em nosso território. São exemplos dessas lojas: Resposta Selecionada: Corretad. Respostas A e C estão corretas; Resposta Correta: Corretad. Respostas A e C estão corretas; Pergunta 2 0,2 em 0,2 pontos O varejo virtual está aí, cresce a cada ano, apesar de ser difícil mensurá-lo.…

na lucratividade da Luna é particularmente preocupante, visto que a indústria do varejo em geral teve crescimento em função de uma economia saudável. De fato, de acordo com o diretor financeiro da empresa, Ricardo Couto, se algo não for feito imediatamente para controlar os custos de material e de mão de obra, além das despesas administrativas, a empresa pode precisar reestruturar suas operações. No curto prazo, todas as contratações foram congeladas e os diretores estão pensando em…

FERNANDO LUCENA Presidente e principal consultor do Grupo Friedman, Fernando Lucena é autoridade renomada em gerência e vendas no varejo. Conhecido por seu estilo bem-humorado e bastante objetivo, apresenta em seu discurso doses maciças de realidade, com valiosas informações e dicas de comprovada aplicação prática. Com especialização em Varejo pela Coppead - UFRJ e pós-graduação em Administração de Empresas pelo IBMEC, Fernando alia sua experiência no varejo ao conhecimento obtido…