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FERNANDO LUCENA
Presidente e principal consultor do Grupo Friedman, Fernando Lucena é autoridade renomada em gerência e vendas no varejo. Conhecido por seu estilo bem-humorado e bastante objetivo, apresenta em seu discurso doses maciças de realidade, com valiosas informações e dicas de comprovada aplicação prática.

Com especialização em Varejo pela Coppead - UFRJ e pós-graduação emAdministração de Empresas pelo IBMEC, Fernando alia sua experiência no varejo ao conhecimento obtido também em cursos de aperfeiçoamento realizados no The Friedman Group, a matriz da empresa localizada nos Estados Unidos.

Fernando divide seu tempo entre as consultorias prestadas a importantes empresas e redes de lojas e as atividades de palestrante dos seminários oferecidos pelo Grupo Friedman desde suafundação, sentindo-se, portanto, muito à vontade para falar para empresários sobre tudo o que diz respeito à administração eficaz de lojas para aumentar as vendas e o lucro.




MARCOS GARRIDO

Com vinte anos de experiência no varejo, Marcos Garrido conhece profundamente os processos de gestão e operacionalização de lojas. Garrido passou por grandes redes e lojas do setor, participandodecisivamente dos processos de vendas, operações, recursos humanos e inauguração de novas unidades. Atualmente, ele alia seu conhecimento empírico à metodologia do Grupo Friedman, ministrando palestras e seminários e exercendo a atividade de consultor.

Ele é formado em Administração de Empresas pela IBC – Faculdade Moraes Junior e pós-graduado em Docência do Ensino Superior pela Universidade CândidoMendes. Marcos Garrido também possui MBA Executivo em Varejo pela IBMEC Business School.

Hamilton D. Marcondes 

É Diretor Presidente da HM Consultoria, empresa de Consultoria especializada em Varejo, Treinamento e Franchising. Ocupou cargo executivo em empresas de varejo, como Lojas Arapuã, Grupo Pão de Açúcar, Hering e Grupo Tavares de Melo. Mestre em administração pela Fundação GetúlioVargas/SP, membro fundador da ABF-Associação Brasileira de Franchising.






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PROJETO GOLD STAR

O Projeto Gold Star visa implementar, de maneira personalizada e exclusiva, os principais conceitos e ferramentas que fazem parte dos programas de atendimento e vendas, gerência e supervisão de lojas do GrupoFriedman e, assim, garantir o melhor retorno ao seu investimento.

O Gold Star é realizado ao longo de quatro encontros mensais, reunindo as lojas e seus profissionais, selecionados a critério da empresa, com orientação do Grupo Friedman.

Um dos pontos mais relevantes deste projeto é que os participantes têm a oportunidade de acompanhar seus progressos e dificuldades mensalmente, a cada encontro,obtendo orientação especializada de nossos consultores em relação às melhores soluções para os desafios enfrentados no dia a dia das lojas.

As etapas do Projeto Gold Star consistem em:

1. Avaliação de necessidades:

Processo de pesquisa junto à Diretoria e outros profissionais da sua Empresa, que inclui reuniões e visitas às lojas, além de entrevistas com as equipes.

O objetivo é conheceras práticas atuais de prestação de serviço ao cliente, vendas e gestão da sua empresa, a fim de adaptar o conteúdo e as ferramentas do Projeto Gold Star às necessidades específicas do seu negócio.

2. Implementação do programa gerencial:

Consiste em sessões de treinamento sobre gestão de lojas do varejo, que serão dirigidas aos gerentes e demais profissionais envolvidos na gestão dos pontosde venda, assim como seus superiores. 

Durante este passo, o Grupo Friedman irá identificar qualquer obstáculo que esteja impedindo o sucesso das lojas e orientará, passo a passo, na implementação bem-sucedida do programa em suas lojas.

3. Treinamento em vendas e atendimento:

Consiste em sessões de treinamento presencial. Seu conteúdo abordará os passos da venda de forma técnica e...
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