Postura e pronto atendimento

Trabalho voltados para Profissionais de Segurança -Postura e Pronto Atendimento I. Mantenha o bom humor, mas cuidado com as brincadeiras excessivas e sempre respeite o limite e espaço de cada um. O profissional de Segurança deve saber que muitas pessoas tentam se aproximar ou se relacionar com a equipe de segurança para se aproveitarem de oportunidades futuras ou para que se tornem amigos e a cobrança não seja tão rígida como deve ser. Cuidado você pode estar sendo usado!! II. Saiba ouvir opiniões contrárias às suas. Seja flexível e lembre-se que todos têm o direito de opinar. Muitas vezes queremos falar mais que ouvir; Temos que tomar cuidado para sermos imparciais e justos nas nossas tomadas de decisões fazendo com que todos tenham direito de falar sobre um fato ocorrido antes de serem tiradas as conclusões precipitadas. III. Evite atender ou fazer ligações com cunho pessoal durante o horário de trabalho. Mas caso seja necessário, fale com seu líder do posto informando a criticidade do fato, este por sua vez saberá orienta-lo a melhor forma de resolver a questão. IV. Cuidado com a altura da voz e não use termos de baixo calão. Mesmo que alguma pessoa esteja alterada, procure manter a postura e demonstre que você é devidamente treinado e profissional para resolver a questão da melhor forma possível e com a máxima paciência; Automaticamente você verá que a pessoa mudará a forma de agir vendo que você esta pronto para tentar ajuda-lo de todas as formas…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO E POSTURA PROFISSIONAL OBJETIVOS DA AULA Identificar o cliente, pois nas relações profissionais, ele é a razão de existir de uma empresa. Saber discernir quem são os clientes internos e externos. QUEM É O CLIENTE ? Na maioria das vezes que ouve falar de ‘cliente’, qual é a imagem que aparece na sua cabeça? Uma pessoa em um balcão realizando uma compra, ou algo parecido, certo? Se respondeu sim, sua resposta não está totalmente errada, mas nem…

Postura de Atendimento 1/1 (Rev. 02) POSTURA DE ATENDIMENTO 1. A FUGA DOS CLIENTES As pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas fogem delas por problemas relacionados à postura de atendimento. Numa escala decrescente de importância, podemos observar os seguintes percentuais: 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; 9% fogem pelo preço; 9% fogem por competição, mudança de endereço,…

Atendimento ao Cliente Postura de Atendimento 1. A FUGA DOS CLIENTES As pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas fogem delas por problemas relacionados à postura de atendimento. Numa escala decrescente de importância, podemos observar os seguintes percentuais: 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; 9% fogem pelo preço; 9% fogem por competição,…

conhecimentos necessários para a realização do exame de certificação e nas seguintes áreas: Ética nos Negócios: CDC – Código de Defesa do Consumidor, Código de Ética e Conduta da ANEPS, postura frente ao cliente, precaução contra o super-endividamento, uso consciente do crédito, atendimento bancário e finanças pessoais. Produtos e Serviços: aspectos técnicos das operações, regulação bancária COBANS, riscos da atividade, produtos financeiros, crédito consignado, INSS,…

POSTURA DE ATENDIMENTO 1. A FUGA DOS CLIENTES As pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas fogem delas por problemas relacionados € postura de atendimento. Numa escala decrescente de import•ncia, podemos observar os seguintes percentuais: 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; 14% fogem por n‚o terem suas reclamaƒ„es atendidas; 9% fogem pelo preƒo; 9% fogem por competiƒ‚o, mudanƒa de endereƒo, morte. Fonte: National Retail Merchants…

perfil dos freqüentadores da lanchonete do Pedro. Analisar a qualidade do atendimento ao cliente na lanchonete do Pedro. Identificar oportunidades e ameaças para Lanchonete do Pedro. Contextualização do local de observação A Lanchonete do Pedro iniciou suas atividades no ano de 1978 na Univali em Itajaí. Oferecem aos acadêmicos dos mais variados produtos do ramo alimentício. O gestor responsável pela lanchonete identificou uma oportunidade de negócio analisando o grande fluxo dos…

Paulo . Administração / Inicio: 03/2012 - Término: 12/2015 Idioma(s) . Espanhol - intermediário / Esc.Téc. Est. Condª. Filomena Matarazzo Informática . Pacote Office / Digitação. Cursos Complementares (ou Extra Curriculares) . Hotelaria e Turismo / Esc.Téc. Est. Condª. Filomena Matarazzo - 2 anos . Palestras e eventos Ministrados na Faculdade . Atendimento ao Cliente/ Sebrae . Empreendedor Individual (EI)/ Sebrae…

Recepcionista em Serviços de Saúde Disciplina: Promoção da Satisfação e Excelência no Atendimento Carga Horária: 41 horas Professor (a): Wellita de Oliveira Cavalcante Ano: 2013 1. O QUE É ATENDIMENTO? "Os clientes julgam os serviços que recebem a partir da maneira pela qual são tratados por todos aqueles com quem tem contato.” Carl Sewell. Conceitos: • Atendimento é o ato ou efeito de atender. • Atendimento é a maneira como habitualmente são…

Algumas pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas fogem delas por problemas de uma postura completamente errônea no Atendimento. Numa escala decrescente de importância, podemos observar os seguintes percentuais: 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; 9% fogem pelo preço; 9% fogem por competição, mudança de endereço, morte. Fonte: National Retail Merchants Association. A maior parte…