Perguntas Iso 9001

foco no cliente relaciona-se com duas questões fundamentais: Trazer a visão do mercado sobre requisitos de produtos e serviços para dentro da empresas e garantir que toda a organização esteja focada no atendimento desses requisitos. Que implica nas perguntas: Quem são os clientes? Identificar os requisitos dos clientes e avaliar o grau de atendimento desses requisitos? Como fica a organização no atendimento dos requisitos? Um ponto muito importante é que o principio de foco no…

Pergunta 1 1. a. Um produto ou serviço somente tem qualidade quando é altamente tecnológico, incorporando o que há de mais moderno em inovação. b. Um produto ou serviço somente tem qualidade quando é muito antigo, já testado e comprovado por muitos usuários e clientes. c. Um produto ou serviço somente tem qualidade quando é barato e incorpora inovação. d. Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende aos fins para os quais foi produzido. e. Um produto ou serviço somente tem

atendimento amigável. Muitas vezes subestimamos a capacidade ou a inteligência do cliente e ai ferimos a sua dignidade. Nem sempre uma pergunta cuja resposta a nosso ver é óbvia, é uma pergunta burra. Temos que procurar entender aonde o cliente quer chegar com aquela indagação, por exemplo: Em Magic Kingdon (parque temático da Disney em Orlando) quando o cliente pergunta - A que horas vai passar a parada das três horas? Na verdade, obviamente, ele sabe que é às três horas, entretanto o…

Equipes - Liderança - A Gestão Participativa - Eficiência - Eficácia - Indicadores de Gestão -Normas Técnicas e NBR ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Responsabilidade da Direção da Empresa - Gestão de Recursos - Provisão de Recursos - Recursos Humanos - Competências, Conscientização e Treinamento - Medição, Análises e Melhorias - Satisfação dos Clientes - Credenciamento pela ISO 1 A RETÓRICA DA QUALIDADE Histórico da Qualidade - Primeira fase – Inspeção (até a década…

Certidão INSS; • Certidão Conjunta Receita Federal/ Min. Fazenda; • PPRA – Programa de Prevenção de Riscos Ambientais; • PCMSO – Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional; • Certificado ISO 9001; • Certificado ISO 14001; • Certificado OHSAS 18001; • Certificado SA 8000; • Certidão de Registro de Pessoa Jurídica no CREA, CRQ, CRN, ou órgão pertinente á atividade de sua empresa; • Licença de…

..........................................................17 4.0-ISO INTRODUÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DE S&S EMBASADO NA ISO 14001.18 4.0.2-ISO Levantamento da situação inicial............................................................................................19 4.1-ISO Política de S&SO .........................................................................................................................19 4.2-ISO Planejamento ......................................................

por consenso e aprovado por um organismo reconhecido, que fornece, para uso comum e repetitivo, regras, diretrizes ou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grau ótimo de ordenação em um dado contexto.” ABNT ISO/IEC Guia 2:1998 NÍVEIS DE NORMALIZAÇÃO PRÁTICAS RECOMENDADAS RECURSO HUMANO - CME • “all personal performing sterile processing activities be certified as a condition of employment. At a minimun,all such personal should…

e são dependentes. Para gerir estes sistemas é preciso planejar, organizar, controlar e dirigir os recursos de forma eficaz e eficiente, por meio de métodos e ferramentas adequadas. FERRAMENTAS E OS MÉTODOS DE GESTÃO DA QUALIDADE Segundo ABNT NBR ISO 9000 (2005), "para conduzir e agir com sucesso uma organização, é necessário dirigi-lá e controlá-la de maneira transparente e sistemática". Ou seja, a organização só garantirá sua sobrevivência se satisfazer os clientes, por meio de boa…

implementados tais como: Manual de Qualidade ISO 9001:2000, Programa do D’OLHO e manuais de treinamento. Também serão colhidas informações junto ao coordenador da mudança organizacional na empresa. Por último será realizado uma pesquisa de campo com os líderes e colaboradores da empresa COPRODIA para poder avaliar como estão sentido e o que pensam em relação as mudanças adotadas. A pesquisa se realizará através de um questionário simples com perguntas fechadas que englobem as…

fundamentos de qualidade de software, que poderão ajudar erros futuros no processo de desenvolvimento de software, contrapartida proporcionando produtividade, organização e melhoria do produto em desenvolvimento. Palavras-chave: Qualidade de Software; ISO/NBR; SCRUM; CMM; XP; Engenharia de Software. SOUZA, Luis Aurélio Surek. Overview on the quality of software process. 2010. Monografia (Especialização em Engenharia de Software e Banco de Dados) Universidade Estadual de…