Qualidade e Normalizacao

ÍNDICE
1) QUALIDADE 3
1.1. O que é qualidade? 3
1.2. Evolução da Filosofia da Qualidade 4
1.3. A Qualidade e a Construção Civil 6
1.3.1. Peculiaridades da Construção Civil que influenciam o desempenho do homem: 6
1.3.2. Peculiaridades do homem que influenciam a Qualidade da Construção Civil: 6
1.4. Certificação de Sistema da Qualidade 7
2. NORMALIZAÇÃO 7
2.1. Conceituação e Vantagens 7
2.2. Constituição e Subordinação 8
2.2.1. Sistema de Normalização Mundial 8
2.2.2. Sistema de Normalização Brasileiro 8
2.3. O Que Faz a ABNT? 9
2.4. Confecção das Normas 9
3. CONTROLE DA QUALIDADE ATRAVÉS DOS ENSAIOS TECNOLÓGICOS 10

1) QUALIDADE
1.1. O que é qualidade?
Se consultarmos literaturas especializadas encontraremos muitas definições para qualidade. É comum cada segmento estabelecer uma conceituação específica em função da sua área de interesse.
Se recorrermos ao Mestre Aurélio encontraremos que qualidade é:
“1 - Propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza”.
“2 – Numa escala de valores, qualidade que permite avaliar e, conseqüentemente, aprovar, aceitar ou recusar, qualquer coisa... etc.”
Seja qual for o conceito adotado o ponto comum entre todos eles é que para ter qualidade o foco deverá estar sempre no cliente.
Particularmente, do ponto de vista da gestão pela qualidade, três conceitos assumem importância fundamental e precisam ser considerados como atributos a serem materializados no produto em conjunto no seguinte tripé:
a) Atendimento aos requisitos.
b) Adequação ao uso.
c) Satisfação das necessidades do cliente.
Atender aos requisitos é o mínimo esperado pelo cliente quando ele adquire um bem ou serviço. Para isso existem as normas técnicas, especificações e projetos nos quais estão estabelecidos os requisitos mínimos que precisam ser respeitados.
A adequação ao uso está associada à preocupação em oferecer algo que seja