1- Comente sobre os princípios da Gestão da Qualidade (foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas e melhoria contínua)

Comente sobre os princípios da Gestão da Qualidade (foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas e melhoria contínua) A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Focalização no cliente: Qualquer organização tem como motivo de sua existência a satisfação de determinada necessidade de seu cliente, seja com o oferecimento de um produto ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superação das expectativas deste. Liderança: Cabe aos líderes em uma organização criar e manter um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada e que se sintam motivadas e comprometidas a atingir os objetivos da organização. Envolvimento das pessoas: Toda organização é formada por pessoas que, em conjunto, constituem a essência da organização. Portanto, a gestão da qualidade deve compreender o envolvimento de todos, o que possibilitará o uso de sãs habilidades para o benefício da organização. Melhoria contínua: Para que a organização consiga manter a qualidade de…

coordenar; e controlar. Fez a ligação entre a estratégia e a teoria empresarial e sublinhou a necessidade de aprofundar a gestão e cultivar qualidades de liderança. Fayol defendia que os mesmos princípios podiam ser aplicados em empresas de dimensões diferentes e de todo o tipo - industriais, comerciais, governamentais, políticas ou mesmo religiosas. O autor refinou suas conclusões teoricas para chegar a 14 princípios gerais sobre gestão, que serviram como base para muitos autores…

A liderança como fator crítico de sucesso da estratégia organizacional: Uma análise sob a óptica do PNQ. Valmir Gomes RA: A64BAB-5 Resumo: Diante das turbulências em seu ambiente competitivo, as organizações se aprofundaram e evoluíram o conceito de estratégia. A estratégia ocupa-se da definição de uma posição competitiva futura favorável ante seus principais concorrentes. O comprometimento das pessoas com a visão da organização para o alcance dos resultados é fundamental,…

EXCELÊNCIA LIDERANÇA SÉRIE CADERNOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA RESPONSABILIDADE Antônio Tadeu Pagliuso – Superintendente Geral Marcelo Marinho Aidar – Superintendente de Premiação e Aplicações do MEG COLABORAÇÃO C. Adriano Silva Christiane Rodrigues Correia Carla Marina S. Soriano REDAÇÃO COORDENAÇÃO GERAL Caio Márcio Becker Soares REVISOR TÉCNICO Ronaldo Darwich Camillo EQUIPE Critério 1 - Ivana Mara Rodrigues da Silva. Critério 2 - Marcel Menezes Fortes. Critério 3…

C ADERNOS R UMO À EXCELÊNCIA LIDERANÇA SÉRIE CADERNOS RUMO À EXCELÊNCIA RESPONSABILIDADE MISSÃO VISÃO Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil. Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. Fundação Nacional da Qualidade Cadernos Rumo à Excelência®: Liderança / Fundação Nacional da Qualidade. - São Paulo: Fundação…

A gestão de qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa. Hoje, por exemplo, os consumidores cada vez mais cobram qualidade dos produtos que adquirem. Dependendo do caso, mais de 50% das reclamações não são atendidas. O fato é: em todo e qualquer lugar é preciso ter fiscalização quanto à qualidade do produto. Um alimento estragado pode levar alguém a óbito. Tendo em vista esses aspectos, podemos concluir que as empresas e instituições…

Centro Universitário Padre Anchieta CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Disciplina: Gestão da Qualidade II Aula 1: Revisão dos Conceitos, Evolução e Fundamentos da Qualidade Turma: 9ª. Semestre Prof. Fabiano Guim Evolução da Qualidade Evolução da Qualidade Evolução da Qualidade As Quatro Principais Fases da Qualidade Inspeção Controle Estatístico da Qualidade Garantia da Qualidade Gestão Estratégica da Qualidade Evolução da Qualidade OS 8 PRINCÍPIOS DE GESTÃO…

ETAPA 1 Introdução a Qualidade e a importância para o gestor. Gestão da Qualidade – Definições e Conceitos. Origens da gestão da qualidade e sua consolidação nas empresas A origem da gestão da qualidade se deu na Antiguidade, na época dos artesãos. Os artesãos acompanhavam o processo de confecção de seus artigos desde a aquisição e inspeção da matéria-prima até o pós - venda do produto acabado. Segundo entrevista do Professor Fernando Martinelli, o artesão era o principal responsável…

Princípios da gestão da ISO Principio I – Foco no cliente Foco central do sistema de qualidade ISO: gerenciar a realização do produto para atendimento aos requisitos dos clientes e, ao mesmo tempo, reduzir desperdícios e custos da não-qualidade. O foco no cliente é fundamental para identificação dos requisitos dos clientes e do mercado quanto ao produto ou serviço conhecido assim como para seu grau de satisfação. Sucesso e competitividade de um negócio dependem, em grande parte…

IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICAS DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® 4ª EDIÇÃO  REVISADA E AMPLIADA LIDERANÇA AR PL EM IVO EX US CL IADOS EX FIL RA PA Publicado por: SÉRIE CADERNOS DE EXCELÊNCIA 4ª EDIÇÃO – REVISADA E AMPLIADA Av. das Nações Unidas, 11.857 6° andar – Brooklin Novo 04578-000 – São Paulo – SP – Brasil Tel.: 55 11 5509-7700 Fax: 55 11 5509-7730 Site: www.fnq.org.br DIREÇÃO EXECUTIVA FNQ Ricardo Corrêa Martins Carlos Eduardo Assmann Hermann…