Qualidade

Centro Universitário
Padre Anchieta
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Disciplina: Gestão da Qualidade II
Aula 1: Revisão dos Conceitos,
Evolução e Fundamentos da Qualidade
Turma: 9ª. Semestre
Prof. Fabiano Guim

Evolução da Qualidade

Evolução da Qualidade
Evolução da Qualidade
As Quatro Principais Fases da Qualidade

Inspeção
Controle Estatístico da Qualidade
Garantia da Qualidade
Gestão Estratégica da Qualidade

Evolução da Qualidade

OS 8 PRINCÍPIOS
DE
GESTÃO DA QUALIDADE

OS OITO PRINCIPIOS DE GESTÃO DE QUALIDADE

Princípio 1
Organização Focada no Cliente
Organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas

OS OITO PRINCIPIOS DE GESTÃO DE QUALIDADE

Princípio 2
Liderança
Líderes estabelecem um propósito e direção única numa organização.
Devem criar e manter um ambiente interno, no qual as pessoas tornam-se totalmente envolvidas em atender os objetivos da organização.

OS OITO PRINCIPIOS DE GESTÃO DE QUALIDADE

Princípio 3
Envolvimento das Pessoas
As pessoas em todos os níveis, representam a essência de uma organização, e seu total envolvimento, possibilita a utilização de suas habilidades em benefício da organização

OS OITO PRINCIPIOS DE GESTÃO DE QUALIDADE

Princípio 4
Abordagem de Processo
Um
resultado desejado é alcançado mais eficientemente, quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo
Controles doProcesso

Entrada

Atividades
+
Recursos

Saída

Indicadores de desempenho do processo

OS OITO PRINCIPIOS DE GESTÃO DE QUALIDADE

Princípio 5
Abordagem Sistêmica de Gestão
Processo
A

Processo
C

Processo
B

Objetivo
1

Objetivo
2

Processo
D

Identificar, entender e gerenciar os processos interRelacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido