Modelo estagio

UNIÃO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE FACULDADE DE CAMPINA GRANDE – FAC/CG COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO O modelo de gestão em uma empresa de call center CAMPINA GRANDE - PB 2014 O modelo de gestão em uma empresa de call center Relatório Final de Estágio Supervisionado apresentado à Faculdade de Campina Grande – FAC-CG, como um dos pré-requisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas. Área de Concentração: Operações Orientador: CAMPINA GRANDE – PB 2014 O modelo de gestão em uma empresa de call center Campina Grande – PB, _______ / _______ / _______. BANCA EXAMINADORA _______________________________________________________ Prof. Esp. .............................................. (Presidente – Orientador) _______________________________________________________ Prof. (1º Examinador) _______________________________________________________ Prof. (2º Examinador) AGRADECIMENTOS Á Deus pela força, coragem e luz que me rege, Aos meus pais pela dedicação e carinho Aos meus filhos Ana Luiza,Gustavo e Rafael pela mais bela razão deles existirem Fazendo-me conhecer o amor incondicional. E a todos amigos e familiares pelo incentivo que me foi dado para que eu alcançasse mais esta conquista. Para se ter sucesso, é

Nº página 1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA........................................................... 4 1.1 IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO........................................................ 4 1.2 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA............................................................. 4 1.3 HISTÓRICO.............................................................................................. 5 1.4 PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS................................................. 10…

CRONOGRAMA PRIMEIRA ETAPA A) Diagnóstico do problema: RECURSOS HUMANOS Modelo de Gestão; Organograma Funcional; Quadro de Pessoal e análise da produtividade; Job description; Políticas e processos de recrutamento e seleção; Níveis de conhecimento tácito e explícito; Rotinas e metodologias de treinamento; Necessidades de treinamento; VENDAS “Cinco P’s” – performance, produto, processo, pessoas e paixão; Canais utilizados e estudo da…

Principais concorrentes e aspectos relevantes---------------------------10 1.1.11- Organograma----------------------------------------------------------------------10 1.2- Comunicação Empresarial-------------------------------------------------------11 1.2.1- Elementos de comunicação interna e estratégica da organização----11 1.3- Técnicas de Informática-----------------------------------------------------------11 1.3.1- Aspectos relevantes do sistema de…

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Elaine Carvalho da Costa Projeto Integrado Multidisciplinar Call Contact Center PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Elaine Carvalho da Costa Projeto Integrado…

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar 1 semestre Andréia Kalinna de Souza Santana Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Fulana Silvia Santos Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER Resumo Desde sua fundação, em 2002, a CallContact Center tem como um de seus objetivos o crescimento sustentado. E, para criar as bases sólidas para esse crescimento,…

Indice 4. Pesquisa Salarial 4.1 Elaborações de carta convite as empresas Participantes 4.2 Organograma da empresa Pesquisadora 4.3Relações das Empresas Pesquisadas 4.4 Relações dos Cargos Pesquisados 4.5 Descrições Sumariam dos Cargos Pesquisados 4.6 Coletas dos Dados 4.7 Tabulações da Pesquisa (cargo a cargo) 4.8 Resultados da Pesquisa Salarial 4.9Elaborações de Carta as Empresas Pesquisadas (agradecendo a participação) e Envio do Resultado da Pesquisa Salarial 5. Estrutura…

Formação de um Call Center Pequeno e Médio Varejo. PLANO DE NEGÓCIOS Um estudo de caso Data: Junho de 2012 S U M Á R I O Página 1. Sumário Executivo 3 2. O Conceito do Negócio (Missão e Visão) 4 O negócio Call Center Solution 4 1. SUMARIO EXECUTIVO Missão/Visão do Negócio A empresa de call center Solution surgiu da oportunidade identificada na cidade de Mococa e região Sul de Minas…

operação Gerente de RH Coordenador analista de qualidade Supervisor de Qualidade supervisores operador descricao de cargos: Descrição sumária do cargo Gerente de Central de Atendimento / Contact Center / Call Center:Gerenciar e organizar as atividades das equipes de atendimento ao cliente, definir planejamento de metas e obtenção de resultados, assegurar a qualidade e satisfação no atendimento aos clientes. Acompanhar o resultado dos objetivos pré-estabelecidos. Estudar,…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL - UFRGS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - PPGA GESTÃO EM SAÚDE GILMARA RODRIGUES DE SOUZA IMPACTO DA IMPLANTAÇÃO DE UM CALL CENTER SOBRE O VOLUME DE EXAMES EM UM SERVIÇO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM Porto Alegre, 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL - UFRGS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - PPGA GESTÃO EM SAÚDE GILMARA RODRIGUES DE SOUZA…