ATPS AN LISE ORIENTADA A OBJETO

1. Empresa 1.1TKR Solutions Missão: Levar soluções a empresas de callcenter com o menor custo benefício. Visão: Se tornar referência no segmento através da qualidade e do atendimento. 1.2 Organograma Analista de requisitos e gerente de projetos: Rafael Horta Analista desenvolvedor, programador: Tiago Dimas Analista desenvolvedor, programador: Calos Ramon. . 1.3 Funções de cada componente Rafael, como analista de requisitos tem a função de visitar a empresa, entrevistar o cliente, levantar informações relevantes, verificar as “necessidades do cliente”. E como Gerente de Projetos tem a função de acompanhar todas as etapas do projeto, desde o planejamento, analise dos requisitos que foram levantados, viabilidade, acompanhamento na programação. Carlos e Tiago como Analistas desenvolvedores tem a função de verificar os requisitos levantados, verificar a viabilidade, desenhar o organograma de caso de uso. E como programadores eles têm a função de analisar o diagrama de caso de uso, verificar qual a linguagem mais apropriada para aquele tipo de programa, montar o código e reportar ao Gerente de Projetos esboços do que está sendo feito. 2. O cliente ACG consignados. 2.1 corebusiness É um callcenter ativo do ramo de empréstimos consignados, está iniciando as suas atividades. 2.2 Organograma: Graziela, Diretora e administradora, 4 atendentes de callcenter ainda a serem contratadas. 2.3 Key user: Graziela é quem tem todas as informações, é quem

ou funções e utilizando-se de tabelas e gráficos para um melhor entendimento visto que através deles será mais fácil o entendimento da analise que foi realizada. Na quinta parte faz uma análise visando encontrar as fragilidades que a empresa possui, onde adquirimos todas as falhas que podem levar a empresa a perdas, danos e possíveis prejuízos. Na sexta parte faz uma análise filosófica na área de direito aplicado na empresa, onde se refere as metodologia aplicada tendo uma visão…

econômica,empresa em fase de expansão,com crescimento anual ,no mercado da telecomunicação . Clima organizacional em callcenters Esta organizado no modelo , Frederich Taylor ,trabalho e produtivide,não levando em conta, qual condição é desenvolvida, pelo trabalhador.A filosofia de Taylor e tra balho, dividido,planejamento,execução das tarefas ,e…

marca, sua qualidade e não quantidade, lembrando que a Empresa está na área de callcenter, uma prestadora de serviços. Uma das características da empresa é o fato de se importarem com a qualidade mesmo a um preço mais elevado que concorrentes. Têm se um planejamento bem elaborado, abaixo uma analise SWOT da empresa. Pude observar que existe um desdobramento de metas, que vem desde Empresa e se desdobra para a Empresa Brasil-Presidente-Gerente-Coordenadores-Agentes, como na figura…

estabeleceu parcerias e contratos com dezenas de instituições e empresas. Alguns desses clientes e parceiros são: [pic] 1.7 - O segmento de mercado da empresa no âmbito internacional; Há um ano a empresa esta atuando em Bueno Aires na Argentina. 1.8 - O segmento de mercado da empresa no âmbito nacional: como surgiu o negócio no Brasil e como vem sendo a sua evolução até os dias atuais; O segmento de callcenter surgiu devido a necessidade da empresa ter…

da companhia. 1.4.2 Organograma Abaixo a figura ilustra o organograma da Nextel no Brasil: Figura 02. Organograma da Empresa 2. FASE II 2.1 Identificação as funções de negócios Mensurar a quantidade de reclamações feitas por clientes da empresa no SAC após a terceirização de serviços de engenharia através de um novo sistema - SINGLE Serão utilizados os indicadores Indicadores de ocorrência Verificar a quantidade de ligações decorrentes do mesmo assunto e analisar as…

..................................................... 5 1. Instalação do AD no Windows server................................................................................ 5 2. Política de confecção do nome de usuário e a senha inicial .................................... 5 3. Plano de Domínio ...................................................................................................................... 6 4. Organograma…

funcionário para com a empresa. * Os funcionários terão a oportunidade de falar, expressar opiniões, sejam elas idéias ou críticas, tudo para o crescimento da empresa. Cursos de Capacitação para os funcionários A área de Recursos Humanos deverá elaborar um plano específico/por área e cargo, que deverá constar: Visita à empresa (Administrativo + CallCenter + Clínica) e apresentação ao gestor de cada área; Informações da empresa que deverão ser trabalhadas na integração…

O quarto passo será analisar o organograma da empresa e coletar: número total de funcionários, departamentos e sua hierarquia. O quinto passo será desenvolver o primeiro curso para o sistema utilizando o Moodle e softwares de apoio como: Hotpotatoes e CourseLab. Abaixo a listagem das principais providências: a) Construção do Projeto de Implantação; b) Aprovação do Projeto de Implantação pelo Cliente; c) Contratar provedor de acesso que suporte o Moodle (para instalação online); d)…

Live acts in order to contribute to the social development of Brazil, with actions aimed at promoting access to education, improving the quality of education and dissemination of knowledge. Founded in 1999, the Telefonica Foundation incorporated the Institute's projects Alive in 2011. The institution develops projects to combat child labor, encouraging the use of Information and Communication Technologies in education and learning, local development and corporate volunteering. …