Consultoria de rh

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CRONOGRAMA
PRIMEIRA ETAPA

A) Diagnóstico do problema:

RECURSOS HUMANOS
Modelo de Gestão;
Organograma Funcional;
Quadro de Pessoal e análise da produtividade;
Job description;Políticas e processos de recrutamento e seleção;
Níveis de conhecimento tácito e explícito;
Rotinas e metodologias de treinamento;
Necessidades de treinamento;
VENDAS
“Cinco P’s”– performance, produto, processo, pessoas e paixão;
Canais utilizados e estudo da possibilidade de novas modalidades;
Aderência de cada canal às tecnologias usuais para a operação de venda;Profundidade;




SEGUNDA ETAPA

A) Desenvolvimento:
TERCEIRA ETAPA

A) Participação no recrutamento, seleção e contratação dos operadores conforme dimensionamento
B) Teste de qualidadedo atendimento da empresa, feito por amostragem, que será realizado pela coordenação do call center, com acompanhamento da consultoria. Este teste será feito com as pessoas que estão trabalhando nodia a dia da empresa. Com isto teremos uma avaliação do atendimento existente, hoje, na empresa
C) Acompanhamento do desenvolvimento de:
- Software
- Obras da sala
- Instalação de equipamentosD) Definição de plano piloto para o início das atividades do call center
- Será definida uma área de atuação ou tipo de negócio inicial, visando comunicar os clientes desta área sobre a atuação docall center
QUARTA ETAPA

A) Treinamento dos (as) operadores (as).
- O prazo previsto para este treinamento é de 45 (quarenta e cinco) a 60 (sessentA) dias.

- Metodologia utilizada:FiSolutionses audiovisuais
Debates
Transparências
Ligações telefônicas
Questionários
Cases
Simulações

B) Acompanhamento do desenvolvimento de:
- Software
- Obras da sala
Instalação deequipamentos
QUINTA ETAPA

A) Treinamento dos (as) operadores (as).
- Prosseguimento do treinamento iniciado no mês anterior
- Utilização do software desenvolvido
- Conclusão do treinamento

B)...
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