ADMINISTRAÇÃO

1 INTRODUÇÃO Atual seria a definição mais básica para nosso trabalho, falaremos sobre e-learning e call centers, duas ferramentas das quais somos inundados a todo momento. Desde ligações a ofertas de atualizações e graduações, treinamentos de trabalho e etc... O e-learning, ou ensino eletrônico, corresponde a um modelo de ensino não presencial suportado por tecnologia. Atualmente, o modelo de ensino/aprendizagem assenta no ambiente online, aproveitando as capacidades da Internet para comunicação e distribuição de conteúdos. Outra definição simples para e-learning será "o processo pelo qual o aluno aprende através de conteúdos colocados no computador e/ou Internet e em que o professor, se existir, está à distância, utilizando a Internet como meio de comunicação (síncrono ou assíncrono) podendo existir sessões presenciais intermédias". O sistema que inclui aulas presenciais no sistema de e-learning recebe o nome de blended learning ou b-learning. Já uma call center (ou central de atendimento) é composta por estruturas físicas e de pessoal, que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais, realização de pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e outros serviços por telefone, Web, Chat ou e-mail. Veremos passo a passo e variedades de funções e sistemas em cada uma delas no trabalho. 2 E-LEARNING E-learning é uma modalidade de estudo

seguradoras, prestadoras de serviços contínuos (utilities) e redes de varejo. A CSU conta com unidades em São Paulo (na capital e em Barueri – Alphaview), Belo Horizonte, Recife e Rio de Janeiro. Os sites de Recife, atualmente unidades da CSU Contact, são o foco principal de análise deste trabalho, que está organizado em quatro partes: mercadológica, contábil, organizacional e estatística. Na parte mercadológica será aprofundado a área de atuação e os serviços da CSU Contact. A segunda…