Análise de Mercado CSU Cardsystem

1. INTRODUÇÃO
O presente trabalho é resultado da proposta interdisciplinar para a 4ª série do curso de Administração da Faculdade dos Guararapes. O objetivo principal deste trabalho é analisar e diagnosticar, norteado pelas disciplinas ministradas (Contabilidade, Gestão de Pessoas Avançada, Gestão de Marketing Avançado e Estatística), as unidades da CSU Contact em Recife, parte integrante do grupo CSU.
Fundada em 1992, a CSU CardSystem é a maior processadora independente de meios eletrônicos de pagamento do Brasil. Prestamos serviços de alta tecnologia em gestão e processamento de meios eletrônicos de pagamento, terceirização de contact centers, plataformas de e-commerce e programas de fidelização.
A CSU nasceu da visão de seu fundador, Marcos Ribeiro Leite, de que o mercado demandava um modelo de atuação inovador, em uma época em que bancos ou grandes varejistas não emitiam seus próprios cartões de crédito por falta de uma processadora apta a apoiá-los. Quase 20 anos depois, a história da CSU se confunde com o desenvolvimento do mercado brasileiro de meios de pagamento, que se tornou mais competitivo, altamente tecnológico e com níveis de sofisticação compatíveis aos mercados mais avançados do mundo.
Em 2010, a CSU foi a primeira empresa a se lançar como processadora independente também para adquirentes, responsáveis pelo credenciamento de estabelecimentos comerciais na rede de aceitação de meios eletrônicos de pagamento. Sua plataforma entrou em operação no início de 2011, após tornar-se a primeira processadora independente homologada pelas bandeiras internacionais.
Além de ser líder na área de processamento de cartões de crédito, private labels e flex (cartões private labels com bandeira Visa ou MasterCard), a companhia aplica sua excelência na prestação de serviços em outros segmentos de mercado, como contact center e marketing de relacionamento. Com isso, a CSU se especializou em oferecer um conjunto de soluções completas para os players de vários