O Que E Atendimento Ao Cliente

Turma:__________ Data: 15 / 07 / 2014 Consultoria & Atendimento Componentes: Mônica Silva Ana Magda Tatiane Silva Dayane Santos Juarez Machado Gessika Silva Atendimento ao Cliente Apresentação No mercado acirrado, as empresas querem cada vez mais, conquistar o mesmo cliente, dando lhes constantemente qualidade no atendimento que é fundamental para uma fidelização da clientela. Mesmo com a boa qualidade no atendimento, eles se tornam exigentes dos seus…

– MISSÃO 7 1.1.4 VALORES DA EMPRESA: 8 1.3.2 – OBEJETIVOS ESPECÍFICOS 9 1.4 – JUSTIFICATIVA 10 1.5 – ORGANOGRAMA 11 2 – REVISÃO LITERARIA 12 2.1 – FOCO NO CLIENTE 12 2.1.2– COMO ENTENDER E ATENDER NOSSO CLIENTE 12 2.1.3 – SATISFAÇÃO DO CLIENTE 13 2.1.4 – EXPECTATIVAS DO CLIENTE 14 2.1.5 – SATISFAÇÃO,VALOR E FIDELIDADE DO CLIENTE 14 2.1.6 – CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE 15 2.1.7 – COMO LIDAR COM RECLAMAÇÕES 16 2.2 –MARKETING 17 2.2.1 – CONCEITO DE MARKETING 17 2.2.2 –…

AULA ATENDIMENTO AO CLIENTE 02/05/2013 Neste módulo nós vamos tratar de questões relacionadas à qualidade de atendimento ao cliente, bem como, os motivos pessoais e profissionais para atender bem. Ao entrar no estabelecimento comercial o cliente sente o clima do local, pode perceber quando tem ALMA, subliminarmente sabe se as pessoas estão trabalhando com satisfação, alegria e disposição. Esse clima que paira no ar ajuda no bem-estar e permanência do cliente por mais tempo no local, gerando

­­­­­ Programas de qualidade / Atendimento ao Cliente ISO 10002 Escola Centro Paula de Souza - ETEC Curso Técnico em Administração Jandira – SP / 2014 Sumário 1. Dicionário dos Direitos do Consumidor 2. O que é o ISO 3. Quem desenvolve as normas ISO? 4. Para que serve a ISO 10002? 5. A norma ISO 10002 é aplicável a todos os setores? 6. Por que minha organização deveria implementar a ISO 10002? 7. O passo a passo no tratamento de reclamações conforme a

SÃO PAULO ABRIL 2013 Cleópatra Edivania Eduardo Paulo Atendimento ao cliente Profº Silvio montelo Disciplina Tecnicas organizacionais SÃO PAULO ABRIL/2013 Sumário INTRODUÇÃO 4 ATENDIMENTO AO CLIENTE 5 QUESTIONARIO 6 CONCLUSÃO 8 REFERÊNCIAS 9 INTRODUÇÃO Atualmente, com o numero de consumidores crescendo vertiginosamente, as empresas deveriam estar satisfeitas em apenas vender seu produto. Cliente não falta. Todavia, a qualidade de novas empresas que…

UNIVERSIDADE TIRADENTES MARÍLIA BARBOSA DE AZEVEDO FONTES ATENDIMENTO AO CLIENTE: A GRANDE ARMA DO SUCESSO OU DO FRACASSO EMPRESARIAL Aracaju 2004 MARÍLIA BARBOSA DE AZEVEDO FONTES ATENDIMENTO AO CLIENTE: A GRANDE ARMA DO SUCESSO OU DO FRACASSO EMPRESARIAL Monografia apresentada à Universidade Tiradentes como um dos pré-requisitos para a obtenção do grau de especialista em Gestão de Marketing. Orientador: Adelmo Santos Porto Aracaju

ENQUADRAMENTO O atendimento ao público tem um papel fundamental no volume de negócios de qualquer organização. Tradicionalmente, a componente de atendimento tem sido entendida como um aspecto suplementar do modelo de negócios da organização. No entanto, é gradualmente mais importante a perspectiva de que a qualidade ao nível do atendimento tem uma influência directa não apenas ao nível do seu volume de negócios mas também na fidelização de clientes, factor crítico de sucesso, e também na imagem

ATENDIMENTO A Globalização e Competitividade A criatividade baseia-se na incerteza: o criativo erra muitas vezes, mas quando acerta, revoluciona" (Domenico De Masi Quais são suas necessidades e expectativas ? O que é mais importante entre essas necessidades? Como vocês nos avaliam ? Como avaliam nossos concorrentes ? O que podemos fazer para superar suas expectativas ? Liderança comprometida e sabendo onde quer chegar; conduzindo as pessoas na mesma direção; Treinamento…

ATENDIMENTO UM A UM QUAL O VALOR DE CADA CLIENTE PARA A SUA EMPRESA? As empresas geralmente gastam milhões para conquistar novos clientes e evitam gastar R$1,00 para manter ou reconquistar clientes que estão à beira do rompimento dos laços comerciais. As empresas competitivas fazem questão de um cliente. Sabem que perder apenas um cliente é um luxo. Principalmente nos tempos atuais. Não querem perder, como também não querem deixar de ganhar. Poucas empresas fazem esforço. Esforço é

1.ATENDIMENTO DE QUALIDADE AO CLIENTE A parti de 1990, o mercado brasileiro abriu as portas para os produtos importados, entrando na briga pela sobrevivência em uma economia globalizada que busca por lucros, aumento da produtividade, redução de custos, padronização da qualidade dos produtos e serviços e preços mais baixos para o consumidor final. Porém, o mercados atual não mais se limita a essas exigências, ou seja, é preciso buscar uma alternativa sustentável de longo prazo,…