Atendimento ao cliente

UNIVERSIDADE TIRADENTES

MARÍLIA BARBOSA DE AZEVEDO FONTES

ATENDIMENTO AO CLIENTE:
A GRANDE ARMA DO SUCESSO OU DO FRACASSO EMPRESARIAL

Aracaju 2004
MARÍLIA BARBOSA DE AZEVEDO FONTES

ATENDIMENTO AO CLIENTE:
A GRANDE ARMA DO SUCESSO OU DO FRACASSO EMPRESARIAL

Monografia apresentada à Universidade Tiradentes como um dos pré-requisitos para a obtenção do grau de especialista em Gestão de Marketing.

Orientador: Adelmo Santos Porto

Aracaju
2004

Ficha Catalográfica

Fontes, Marília Barbosa de Azevedo
F682a Atendimento ao cliente:a arma do sucesso ou do fracasso empresarial /Marília Barbosa de Azevedo Fontes.__ Aracaju, 2004. 70 p.

Monografia apresentada ao Núcleo de Pós-graduação em Gestão de Marketing da Universidade Tiradentes, para obtenção do título de espe- cialista. Orientador: Prof. MSc .Adelmo Santos Porto.

1. Atendimento ao cliente 2. Marketing 3. Recursos Humanos 4. Administração. I.Título.

CDU: 658.818

MARÍLIA BARBOSA DE AZEVEDO FONTES

ATENDIMENTO AO CLIENTE:
A GRANDE ARMA DO SUCESSO OU DO FRACASSO EMPRESARIAL

Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação da Universidade Tiradentes – UNIT, como requisito parcial para a obtenção do grau de especialista em Gestão de Marketing.

Aprovada em ______/_______/________
Banca Examinadora

Prof. MSc. Adelmo Santos Porto
UNIT

Prof. MSc. Péricles Machado Teixeira

As duas pessoas que me ensinaram os princípios éticos da vida. Os meus pais, Elson e Nair, pois a eles devo tudo, pois sem eles não seria nada.

AGRADECIMENTOS

Às pessoas que procuram colocar obstáculos