O Que E Atendimento Ao Cliente

apropriado do serviço ao cliente? Defina os parâmetros quantitativos para uma avaliação ao longo do tempo. A logística é a parte do gerenciamento que planeja, implementa e controla o fluxo e o armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi acabados e produtos acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender as exigências dos clientes. Assim sendo, um programa de serviço ao cliente de…

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Diferencial Competitivo Pesquisa de Mercado Por que se perde um cliente?  01% morte  03% mudam  05% adotam novos hábitos  09% acham o preço alto demais  14% estão desapontados com a qualidade dos produtos  68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal ( má qualidade do serviço) Atender e se Relacionar  Ato ou efeito de atender de acordo com cada segmento  Maneira como habitualmente são atendidos os usuários  O atendimento de excelência gera um…

Atendimento ao Cliente– Características de um bom vendedor Um bom vendedor deve gostar de gente e manter um estado de espírito positivo. Deve também compreender e atender as necessidades de seu cliente. - Gostar de atender, de prestar serviço - Saber ouvir. É um dos diferenciais para um bom atendimento - Empatia, ou seja, colocar-se no lugar do outro - Conhecer a empresa que trabalha, seus produtos/serviços e a concorrência - Passar confiança e segurança para o cliente -

Qualidade No Atendimento Ao Cliente: Qualidade é essencial para o desenvolvimento de um trabalho bem feito. Nem todas as empresas fazem disso uma prática. Pensar somente no lucro sem qualidade é pensar curto prazo. Os clientes querem cada vez mais qualidade nos produtos e serviços. De acordo com Denton (1990), não basta somente o treinamento para garantir a qualidade, pois o importante é fazê-lo de maneira correta. Conceito de Qualidade : Existem várias definições para o termo “qualidade” na

Trabalho: ATENDIMENTO AO CLIENTE Simulação: “O caso Telemarketing Ativo” Trata-se de uma empresa de Assinatura de TV A CABO, Ligando para a residência do cliente selecionado. (simulação do diálogo, abaixo, Profissional de Atendimento da tal empresa conversando com um cliente.) O profissional (Antonio) liga para residência do Cliente (João) e oferece o produto. Antonio: Então, Sr. João, o que o senhor achou do nosso produto? João: Não posso dizer com certeza. Não entendi muito bem

UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO UNISA DIGITAL ATENDIMENTO AO CLIENTE ALUNA: RA:

UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTER CARVALHO MEIRA ATENDIMENTO AO CLIENTE NA GM MODAS Guiratinga 2013 UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTER CARVALHO MEIRA ATENDIMENTO AO CLIENTE NA GM MODAS Relatório apresentado para obtenção de crédito na disciplina Estágio Curricular Supervisionado…

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE VENDA E PÓS VENDA Elementos do Serviço Logístico ao Cliente - Pré-transacção condições, plano de contingência, responsáveis, manual - Transação prazo de entrega, correção do envio, estado dos bens, substituição de defeituosos, disponibilidade de stock - Pós-transação apoio à utilização, reparações, devolução, atendimento de reclamações, retorno da embalagem Prioridades dos clientes…

1 INTRODUÇAO O foco do presente projeto de pesquisa é a verificação da satisfação dos clientes referentes á todos os tipos de atendimento bancário. Tem o presente tema de atendimento ao cliente nos bancos, referente à satisfação, se seus problemas são solucionados, com qual a atenção os funcionários os atendem, em quanto tempo. Se a resposta for que estão satisfeitos os clientes se tornaram fiéis a sua rede bancária. Se não estiverem satisfeitos, procuraram um canal de reclamações para…

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR E PESQUISA DO CEARÁ – IESC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATENDIMENTO AO CLIENTE ALUNA: MARIA APARECIDA DA SILVA FREIRE PROFESSORA: TWILLZA KELLYN MOTA LUCENA AIUABA – CEARÁ 2013 ATENDIMENTO AO CLIENTE MARIA APARECIDA DA SILVA FREIRE Projeto de pesquisa do Curso de Administração do Instituto de Ensino Superior e Pesquisa do Ceará – IESC. AIUABA – CEARÁ 2013