Atendimento ao cliente

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Trabalho: ATENDIMENTO AO CLIENTE

Simulação: “O caso Telemarketing Ativo”

Trata-se de uma empresa de Assinatura de TV A CABO, Ligando para a residência do cliente selecionado.
(simulação dodiálogo, abaixo, Profissional de Atendimento da tal empresa conversando com um cliente.)

O profissional (Antonio) liga para residência do Cliente (João) e oferece o produto.

Antonio: Então, Sr.João, o que o senhor achou do nosso produto?

João: Não posso dizer com certeza. Não entendi muito bem a explicação. Parece que vocês todos aqui vivem correndo para pegar o trem.

Antonio: Como assim?Não entendi. O que o senhor quer dizer com “não posso dizer com certeza”, “vocês todos vivem correndo”?

João: É que vocês , falam depressa demais.

Antonio: Não é bem assim, Sr. João. O senhor medesculpe, mas nós aqui não temos esta impressão.

João Pois é, mas eu tenho.

Antonio: Bem Sr. João, acho que tem razão. Não vale a pena ficarmos falando sobre isso. Vamos voltar a falar doproduto?

João: Ué! Que Produto?

Com base no diálogo acima , vou citar alguns pontos que na minha percepção foi positiva e negativa, e vou comentá- los.

O emissor da mensagem , foi uma empresa quevende produtos por telefone, assinatura de tv a cabo, e foi representada pelo profissional (Antonio).
O canal de comunicação foi o telefone ( telemarketing ativo).
O receptor da mensagem foi ocliente (João), que estava na sua paz em sua residência, até ser incomodado por essa empresa. Ele não foi até o produto, o produto foi até ele, abordagem.
A essência da mensagem era oferecer e vender oproduto da empresa , assinatura de tv a cabo.
O profissional não soube se expressar corretamente e pausadamente para que o cliente entendesse o real objetivo do produto e o porquê a empresa estava lheoferecendo este produto. O profissional falou muito rápido, assim não havendo feedback.
O cliente por sua vez , não entendendo o motivo da ligação, fez um comentário. O comentário no qual o...
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