Atendimento ao cliente

1 – O que deve ser levado em consideração para identificar o alcance apropriado do serviço ao cliente? Defina os parâmetros quantitativos para uma avaliação ao longo do tempo. A logística é a parte do gerenciamento que planeja, implementa e controla o fluxo e o armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi acabados e produtos acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender as exigências dos clientes. Assim sendo, um programa de serviço ao cliente de identificar e dar prioridades a todas as atividades importantes destinadas a atingir objetivos operacionais, incluso incorporar medidas de monitoramento de desempenho. Ao longo do tempo:
 Deixar de entregar o pedido, enviar produto errado ou fora do prazo é acabar o relacionamento com o cliente;
 Toda operação de comércio de funcionar de forma eficiente, da estocagem a entrega, no dia e horários combinados, passando por embalagens apropriadas e muita atenção aos detalhes;
 Organizar a empresa antes de começar a venda, é de fundamental importância que todas as informações estejam interligadas, sistema integrado de gestão empresarial – ERP(Enterprise Resource Planning);
 Trabalhar com estoque de seu fornecedor sempre que o estoque da loja estiver precisando de reposição de mercadoria, o sistema estar integrado ao fornecedor. De essencial importância o controle do fluxo de caixa para deixar o cliente satisfeito com os prazos;
 Embalagem correta, não se admite um cliente receber um produto com a embalagem aberta ou rasgada. Se for o caso testar a mesma em condições extremas para evitar perdas com avarias;
 Prazo de entrega ao cliente com margem de segurança;
 Oferecer sistemas que permitam ao consumidor acompanhar em que fase está o atendimento de seu pedido;
 Confiabilidade nas empresas responsáveis pela entrega;
 Logística reversa.
2 – Explique o trade-off fundamental entre vantagens e custos