PEDIDO PERFEITO NOVEMBRO 2014

Pereira Alessandra N. Pettenuzzo Novembro - 2014 CONCEITO  O atendimento ao Pedido Perfeito exige a capacidade da prestação do serviço ao cliente, em termos de disponibilidade e desempenho operacional, para sincronizar atividades e atingir sempre as metas de serviço almejadas.  O atendimento do pedido também deve ser completo em todos os aspectos do serviço, do recebimento até a entrega da mercadoria, incluindo o faturamento sem erros.  É a extensão lógica da qualidade.  O comprometimento com a execução do Pedido Perfeito normalmente é baseado em acordos alicerçados em estreitas relações de trabalho entre fornecedor e clientes selecionados. Esses acordos se desenvolvem ao longo do tempo através de significativas trocas de informações entre as empresas envolvidas. Imagine um do produto troca ue sendo entreg ao seu . destinatário..  Mas esses erros são descobertos, e quando isto acontece, o atendimento ao cliente entra em ação para resolver a questão do cliente mal atendido. A resolução deste tipo de desvio pode onerar e envolver a empresa em algumas situações, como:  Substituição do item irregular;  Desconto para o cliente;  Desvios nos saldos em estoques;  Avarias;  Custo com devolução, etc. Perda direta do expedidor. Frustração ao cliente que não teve seu pedido atendido conforme solicitado.  Embora seja difícil conseguir atender completa e perfeitamente todos os seus pedidos, as melhores práticas contribuem para os desvios serem reduzidos.…

CASO AVON – Gestão da Cadeia de Suprimentos QUESTÃO 1: Que tipos de custo adicionais você identifica que resultarão da entrega de um produto defeituoso, pedido incompleto e o não entregue no prazo, ou seja, a partir de uma na falha na entregue errada. Quais são os impactos em termos de custos? Faça distinção entre os custos logísticos (transporte, estoque e armazenagem) e os demais. Resposta: As organizações passam a ter encargos pelo retorno dos produtos, tanto para reciclagem, quanto…

Atividade – Disciplina: Indicadores de Desempenho Logístico Desempenho no Atendimento do Pedido do Cliente (Interno) Definir os estágios que o pedido do cliente passa dentro da empresa e calcular o % do pedido perfeito. Empresa: Plasolution Pedido: 30 peças Estágios: 05 1- Validação do Pedido ................................25 – 83,3% 2- PCP ( programação ) .............................. 20 – 66% 3- Compras .................................................25 – 83,3% 4-…

Pedido Perfeito O conceito de pedido perfeito não é novo. Ele busca a satisfação do consumidor atrelando diversas medidas a um único pedido. Se alguma ou várias medidas de performance não são atingidas, conforme o especificado pelo consumidor, o pedido não é perfeito. Esse conceito, segundo Novack e Thomas (2003), surge como novo passo na evolução da medida de performance logística. Um estudo da Michigan State University, em 1995, concluiu que as empresas de classe mundial não focam…

Tecnologia na busca do pedido perfeito Pequenas melhorias no índice podem representar grande vantagem competitiva do seu negócio M uitas empresas têm usado uma combinação de equipamentos automatizados para movimentar materiais, computadores móveis e sem fio, sistemas de coleta de dados e identificação automática (AIDC) com o intuito de aperfeiçoar inventários e elevar a taxa de precisão para mais de 95%. Hoje esses níveis de precisão e produtividade muitas vezes não…

(11) 3004-7000 MSN Brasil 35 min · Especialista desvenda o segredo do abdômen perfeito. Quer saber? Conquiste um abdômen definido Para ajudar esta gordura localizada a ir embora, é preciso investir em uma determinada combinação de exercícios, além de ter uma dieta balanceada. MSN.COM Laura Soares Curtir · · Compartilhar · 451 Cifras adicionou uma nova foto. 25 min · Foto de Cifras. Laura Soares Curtir · · Compartilhar · 2.900291.359 Capricho 30 min · Já…

determinada função ou de um processo especifico com isso descobrindo rapidamente qualquer tipo de erro. 4. Por que é importante que uma empresa apure a opinião do cliente como parte corriqueira da avaliação de desempenho? R: Para uma avaliação organizacional mais detalhada, com isso tentar se aprimorar cada vez mais obedecendo todas as exigências de cada tipo de cliente. 5. O pedido ideal perfeito é uma meta operacional realista? Se sim, por quê? Se não por quê? R: Não, porque a…

ESTADUAL VALE DO ACARAÚ – UVA CURSO: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DISCIPLINA: LOGÍSTICA EMPRESARIAL ESTUDO DE CASE: O PEDIDO PERFEITO - AVON NOVEMBRO 2011 CASE O PEDIDO PERFEITO - AVON Indicadores grandiosos cercam a operação da Avon, a maior empresa de cosméticos do país. Sua força de vendas — a mais numerosa do mercado brasileiro no porta-a-porta e também entre os 143 países onde a multinacional americana atua — conta com 800 000 revendedoras. A cada 19 dias, esse exército feminino,…

de cliente. 5. O pedido ideal perfeito é uma meta operacional realista? Se sim, por quê? Se não por quê? R: Não, porque há vários obstáculos que podem fazem com que este pedido perfeito possa ceder, por exemplo, se acontecer um erro na entrada do pedido, e isto já acorrentar em um atraso na entrega do pedido. E se o pedido estiver indisponível no estoque? Ou se houver impossibilidade de cumprir o prazo de entrega, por algum problema gerado no processamento do pedido? Também podem…

ganho pontual. 4º Ampliar conceito do Pedido Perfeito para o Departamento de Compras - Realisar uma revisão de todo o fluxo do pedido (R2P - Requisition to Payment) e adequar o conceito: material certo, na quantidade correta, com a entrega correta, fonte correta e preço correto. 5º Criação de um Comitê Interno de Compras - Em conjunto com outros departamentos, tem objetivo de desenvolver novos fornecedores, avaliar parceiros atuais, etc. Prezados, Seguem algumas dicas que…