O pedido perfeito - Caso Avon

CASO AVON – Gestão da Cadeia de Suprimentos QUESTÃO 1: Que tipos de custo adicionais você identifica que resultarão da entrega de um produto defeituoso, pedido incompleto e o não entregue no prazo, ou seja, a partir de uma na falha na entregue errada. Quais são os impactos em termos de custos? Faça distinção entre os custos logísticos (transporte, estoque e armazenagem) e os demais. Resposta: As organizações passam a ter encargos pelo retorno dos produtos, tanto para reciclagem, quanto para descarte. Os custos devem ser administrados desde o início até o fim de suporte ao cliente, incluindo também o retorno do produto ao seu ponto de origem. Os produtos devem gerar receitas durante o seu ciclo de vida para que assim possibilitem a compensação dos custos, mas para isso devem-se levar em consideração a forma de descarte dos mesmos. *Custos com transportes: A empresa pode terceirizar ou se incumbir da movimentação das mercadorias para os clientes. A gestão deste custo é feita através do planejamento, pois permitem determinar os padrões de custo de acordo com a necessidade de cada organização. *Custos com estoques: Mesmo com a necessidade de estoques para atender as demandas de seus clientes com rapidez e pontualidade, ter estoque em excesso é o mesmo que ter um descontrole nos custos. *Armazenagem: Dispor de espaço físico, recursos e procedimentos necessários para que os produtos sejam geridos corretamente, evitando custos com perdas e demora no fluxo logístico.…

Pedido Perfeito O conceito de pedido perfeito não é novo. Ele busca a satisfação do consumidor atrelando diversas medidas a um único pedido. Se alguma ou várias medidas de performance não são atingidas, conforme o especificado pelo consumidor, o pedido não é perfeito. Esse conceito, segundo Novack e Thomas (2003), surge como novo passo na evolução da medida de performance logística. Um estudo da Michigan State University, em 1995, concluiu que as empresas de classe mundial não focam…

ESTUDO DE CASE: O PEDIDO PERFEITO - AVON NOVEMBRO 2011 CASE O PEDIDO PERFEITO - AVON Indicadores grandiosos cercam a operação da Avon, a maior empresa de cosméticos do país. Sua força de vendas — a mais numerosa do mercado brasileiro no porta-a-porta e também entre os 143 países onde a multinacional americana atua — conta com 800 000 revendedoras. A cada 19 dias, esse exército feminino, levando na bolsa 5 milhões de novos catálogos, aborda 21 milhões de consumidoras. Para satisfazer o…

CAUSA E EFEITO | | |A melhoria do índice de pedidos perfeitos... (em %) | |2000 |55,5 | |2001 |66,4 | |2002 |76,6 …

O pedido perfeito Como a Avon, com 800 000 revendedoras e 13 milhões de entregas para fazer a cada ano, está perseguindo a qualidade total no serviço. Indicadores grandiosos cercam a operação da Avon, a maior empresa de cosméticos do país. Sua força de vendas - a mais numerosa do mercado brasileiro no porta-a-porta e também entre os 143 países onde a multinacional americana atua - conta com 800.000 revendedoras. A cada 19 dias, esse exército feminino, levando na bolsa 5 milhões de…

1) Por que o nome Pedido Perfeito? A AVON nomeou esse grande “movimento” de Pedido Perfeito pois seu conceito é buscar, em 100%, a satisfação do consumidor/revendedor, atrelando diversas medidas a um único pedido. Se alguma, ou várias medidas de desempenho não são atingidas, conforme o especificado pelo consumidor/revendedor, o pedido não é perfeito. 2) Desenvolva a Cadeia de Logística do referido caso. Liste as atividades desenvolvidas pela logística em casa fase. A separação dos…

como é que a AVON faz para conseguir gerenciar tantas revendedoras e ainda entregar o que foi solicitado por suas clientes (não só no Brasil, mas em todo o mundo)? Gente, estamos falando de uma empresa que está “espalhada” em 143 países, com 800 mil revendedoras, gerenciando 500 milhões de itens e recebendo mais de 50mil pedidos por dia!!!! Já pensaram em toda esta logística ???? É realmente “de se tirar o chapéu” !! Depois me contem o que acharam da reportagem! Enjoy !!!! Como a…

Avon A Avon é uma das maiores empresas de cosméticos do país. Ela conta com mais de 6 milhões de revendedoras e a cada 19 dias, esse exercito feminino, leva na bolsa mais de 5 milhões de novos catálogos para suas consumidoras. Ela oferece mais de 2.000 produtos que vão dos tradicionais cosméticos a roupas, utensílios domésticos, sapatos e demais produtos fabricados por terceiros. Seus pedidos diários são em média de 50.000, desse total, 76,6% foram atendidos com excelência…

1.1- Avon nos Estados Unidos ........................................... 07 1.1.2- Moeda e taxa de câmbio no Brasil ................................. 07 1.1.3- Ambiente Competitivo, político e legal................................ 08 1.1.5- Ambiente social e cultural .......................................... 08 1.1.6–Segmentação do novo mercado.................................... 09 1.2- Desenvolvimento Sustentável 1.2.1- Desenvolvimento Sustentável na…

A Avon é uma das maiores empresas de cosméticos do país. Ela conta com mais de 800 000 revendedoras e a cada 19 dias, esse exercito feminino, leva na bolsa mais de 5 milhões de novos catálogos para suas consumidoras. Ela oferece mais de 2 000 produtos que vão dos tradicionais cosméticos a roupas, utensílios domésticos, sapatos e demais produtos fabricados por terceiros. Seus pedidos diários são em média de 50 000, desse total, 76,6% foram atendidos com excelência no ano de 2002. Esse…