Monografia Sobre Crm

interferencia, a comunicação segura tem como principais caracteristicas o sigilo, autenticação e integridade da mensagem. A criptografia é um conjunto de metodos e tecnicas para codificar uma informação. A gestão de relacionamento com o clientes (CRM), é um sistema que auxilia a empresa a organizar e gerenciar o seu relacionamento com os consumidores, o sistema capta dados e transforma em informações, permitindo explorar oportunidades de negócios. Introdução a Administração:…

Superior de Tecnologia e Educação de Porto Ferreira - ASSER Curso de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E A FERRAMENTA CRM PATRÍCIA HELENA DOS SANTOS Porto Ferreira 2010 PATRÍCIA HELENA DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO E A FERRAMENTA CRM Trabalho de Conclusão apresentado como exigência para a obtenção do título de Bacharel em…

de algumas organizações. 2. Justificativa A necessidade das tomadas de decisões acertadas e muitas vezes repentinas fez com que algumas organizações repensassem sobre a informação que possuem a respeito do seu negócio. Assim, de acordo com (Mahoney e Sanchez, 1997:46) que basearam em uma coletânea publicada em 2003 sobre os casos das empresas brasileiras os autores elencaram as seguintes deficiências: falta de uma comunicação eficaz, falta de acesso ao conhecimento existente na…

TECNOLOGIA EM MARKETING PMA-RELATORIO PARCIAL I PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM PARA IMPLANTAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO. THIAGO LIMA – RA 5310949318 LEANDRO JOBER – RA 4573909282 Jundiaí/SP 2013 Pesquisa de viabilidade de um plano de marketing de relacionamento associado ao crm em uma microempresa distribuidora de bebidas. A elevação dos níveis de competitividade leva as empresas à busca de diferenciais que proporcionem

GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração com Habilitação em Gestão de Sistemas de Informação. Orientador: Profª. Annik Passos Marôcco Juiz de Fora 2007 JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Monografia apresentada à Faculdade…

de algumas organizações. 2. Justificativa A necessidade das tomadas de decisões acertadas e muitas vezes repentinas fez com que algumas organizações repensassem sobre a informação que possuem a respeito do seu negócio. Assim, de acordo com (Mahoney e Sanchez, 1997:46) que basearam em uma coletânea publicada em 2003 sobre os casos das empresas brasileiras os autores elencaram as seguintes deficiências: falta de uma comunicação eficaz, falta de acesso ao conhecimento existente na…

UMA FERRAMENTA DE MENSURAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO Monografia apresentada ao curso de Especialização em Gerência Executiva de Marketing da Universidade Federal do Ceará como requisito para obtenção do grau de Especialista em Gestão de Marketing. Orientadora: Profª Ms, NEIDE VERAS FORTALEZA-CE 2009 Esta monografia foi submetida como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Gestão…

E - marketing Monografia apresentada à Universidade de Administração de Empresas como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em Administração de Empresas. Orientador: Professor Synésio Consolo Filho. SÃO PAULO 2013 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Claudio de Oliveira Ferreira Maria Aparecida Malheiro Estratégias para um bom funcionamento do E - marketing Monografia aprovada em…

MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Apresentação Candido de Mendes monografia como à…

origem, a evolução, as definições, as características e a importância da pratica do marketing de relacionamento ou gestão do relacionamento com clientes (CRM – Customer Relationship Management), como base de uma infra-estrutura e capacitação necessária para objeção do resultado positivo alcançado. Nesta perspectiva, o artigo explana acerca dos tipos de CRM, Requisitos e Metodologia utilizada para implantação, bem como alguns conceitos de Contact Center e de suas interações (formas de…