Monografia Sobre Crm

de Curso (Graduação em Biblioteconomia) – Universidade Estadual de Londrina, Londrina, 2008. RESUMO A presente investigação aborda a aplicabilidade da filosofia de marketing de relacionamento e da infraestrutura Customer Relationship Management (CRM) em unidades de informação. Teve por objetivo principal analisar se os gestores que trabalham nas bibliotecas centrais universitárias paranaenses de ensino público conhecem e utilizam as técnicas do marketing de relacionamento, e de que…

mais capazes de oferecer o atendimento diferenciado que o cliente deseja. Palavras-chave: Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, Identificação e Diferenciação de Clientes, Micro e Pequenas Empresas LISTA DE ABREVIATURAS BNDES BZ CMP CMV CRM MPE MKT SEBRAE Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social Below Zero ou Cliente que dá Prejuízo Cliente de Maior Potencial Cliente de Maior Valor Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Micro e Pequena Empresa…

cidade de João Pessoa, pertencentes à amostra, fazem uso de programas de fidelização de clientes, avaliando o grau de maturidade dessas empresas quanto a aplicação desses programas. 2 MARKETING DE RELACIONAMENTO E GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) O Marketing de Relacionamento tende a confundir-se com a própria definição de marketing, constituindo uma integração de esforços das empresas com o propósito de identificar, construir, manter e aprimorar relacionamentos individuais…

influenciam ou são influenciados por aquilo que a organização faz. A presente fundamentação teórica aborda os seguintes tópicos: Administração do marketing relacional, conceito de Marketing Relacional, a fidelização dos clientes e a utilização do CRM (Customer Relationship Management) como estratégia para auxiliar o processo de conquista e fidelização de clientes. Nesse trabalho foi utilizado com mais frequência a expressão marketing por ser o termo mais comum. 1.1– Conceito do Marketing

Professor Ms. Carlos William de Carvalho como exigência parcial à obtenção do título de Administrador. ANÁPOLIS 12/2012 3 LEONARDO LUIZ M. DA SILVA ESTUDO DA APLICAÇÃO DE UM SOFTWARE DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Monografia apresentada ao curso de Administração, na Unidade Universitária de Ciências Socioeconômicas e Humanas de Anápolis da Universidade Estadual de Goiás, sob a orientação do Professor Ms. Carlos William de Carvalho como exigência…

FACULDADE 7 DE SETEMBRO ­ FA7 CURSO GRADUAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA LORIDANNA OLIVEIRA NASCIMENTO PROJETO DE MONOGRAFIA ESTRATÉGIAS PROMOCIONAL PARA PRODUTOS DE ALTO ENVOLVIMENTO ESTUDO DE CASO DO BEACH PARK VACATION CLUB FORTALEZA 2014.2 2 LORIDANNA OLIVEIRA NASCIMENTO PROJETO DE MONOGRAFIA ESTRATÉGIAS PROMOCIONAL PARA PRODUTOS DE ALTO ENVOLVIMENTO ESTUDO DE CASO DO BEACH PARK VACATION CLUB …

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA APLICAÇÃO DE UMA FERRAMENTA WEB OPEN SOURCE DE CRM Rodrigo Moura Gonçalves Florianópolis – SC 2007 / 2 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA E ESTATÍSTICA CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICAÇÃO DE UMA FERRAMENTA WEB OPEN SOURCE DE CRM Rodrigo Moura Gonçalves Trabalho de conclusão de curso apresentado como parte dos requisitos para obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação…

Maicon. CRM e Marketing de Relacionamento como Ferramenta de Fidelização de Clientes. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração)- Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, Londrina, 2013. RESUMO Com a mudança que vem ocorrendo ao longo do tempo no perfil dos clientes e do mercado em geral, fez com que as empresas procurassem alternativas de adequações para manter seus consumidores fiéis. Nesse quesito o Marketing de Relacionamento e o CRM…

1. Gestão de RH nas pequenas empresas; 2. Governança Corporativa; 3. Marketing Esportivo; 4. As mulheres e o mercado de trabalho; 5. CRM “Customer Relationship Management” (Gerência do relacionamento com o cliente) 6. Ética nas relações de trabalho 7. Qualidade em projetos de exportação; 8. Comércio exterior; 9. Logística reversa; 10. O impacto das mudanças nas organizações; 11. A importância da tecnologia da informação nas tomadas de decisões ; …

DE LUXO ALICE CUNHA MATRÍCULA: 109167274 E-MAIL: alicecunha@ufrj.br Orientador: Vitor Iorio E-Mail: vitoriorio@globo.com RIO DE JANEIRO JUNHO DE 2011 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO MONOGRAFIA DE BACHARELADO ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NO MERCADO HOTELEIRO DE LUXO __________________________________ ALICE CUNHA matrícula nº: 109167274 ORIENTADOR:…