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Contratos Modelo de Maturidade DS2 Gerenciar Serviços Terceirizados A necessidade de assegurar que os serviços prestados por fornecedores satisfaçam aos requisitos do negócio requer um processo efetivo de gestão da terceirização. Esse processo é realizado definindo-se claramente os papéis, responsabilidades e expectativas nos acordos de terceirização bem como revisando e monitorando tais acordos quanto à efetividade e à conformidade. A gestão eficaz dos serviços terceirizados minimiza os riscos de negócio associados aos fornecedores que não cumprem seu papel. DS2.1 Identificação do Relacionamento com Todos os Fornecedores DS2.2 Gestão do Relacionamento com Fornecedores DS2.3 Gerenciamento de Riscos do Fornecedor DS2.4 Monitoramento de Desempenho do Fornecedor Modelo de Maturidade DS3 Gerenciar o Desempenho e a Capacidade A necessidade de gerenciar o desempenho e a capacidade dos recursos de TI requer um processo que realize análises críticas periódicas do desempenho e da capacidade atuais dos recursos de TI. Esse processo inclui a previsão de necessidades futuras com base em requisitos de carga de trabalho, armazenamento e contingência. Esse processo assegura que os recursos de informação que suportam os requisitos do negócio estejam sempre disponíveis. DS3.1 Desempenho e Planejamento de Capacidade DS3.2 Capacidade e Desempenho Atuais DS3.3 Capacidade e Desempenho Futuros DS3.4 Disponibilidade de Recursos de TI DS3.5 Monitoramento e Relatórios…

TLCne-051027-P2 Domínio de Processos: Entregar e Suportar DS Este domínio trata da entrega dos serviços solicitados, o que inclui entrega de serviço, gerenciamento da segurança e continuidade, serviços de suporte para os usuários e o gerenciamento de dados e recursos operacionais. Trata geralmente das seguintes questões de gerenciamento: · Os serviços de TI estão sendo entregues de acordo com as prioridades de negócios? · Os custos de TI estão otimizados? · A força de trabalho está…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ARARAQUARA – UNIARA DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA ADMINSTRAÇÃO E TECNOLOGIA MBA – GESTÃO EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO GESTÃO EM CONTINUIDADE DO NEGÓCIO SÃO PAULO 2013 CELSO GONÇALVES 1 GESTÃO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS Monografia apresentada ao Centro Universitário de Araraquara - UNIARA. Orientadora: Profª Drª RENATA MIRELLA FARINA SÃO PAULO 2013 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ARARAQUARA – UNIARA DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO E DA TECNOLOGIA 2…

De continuidade de negócios guia modelo de plano de • Siga as orientações abaixo para ajudá-lo a completar o modelo do plano. • Conheça o seu negócio • Avalie os riscos • Formular o plano • Teste o plano No modelo de plano, preencha as informações na primeira página e na seção de introdução. • Baixe o modelo de plano de continuidade de negócios (Word 117kb) • Baixe o modelo de plano de continuidade de negócios (PDF 33KB) Tampa da frente…

Capacidade9 2.4. Assegurar Continuidade de Serviços9 2.5. Assegurar a Segurança dos Serviços9 2.6. Identificar e Alocar Custos10 2.7. Educar e Treinar os Usuários10 2.8. Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes11 2.9. Gerenciar a Configuração11 2.10. Gerenciar os Problemas12 2.11. Gerenciar os Dados12 2.12. Gerenciar o Ambiente Físico13 2.13. Gerenciar as Operações13 3. ESTUDO DE CASO13 4. DS4 ASSEGURAR A CONTINUIDADE DOS SERVIÇOS14 4.1. DS4.1 - Estrutura de…

2 participações) e parte 2 – Elaboração do plano de negócios. | |Esta atividade deve ser realizada apenas na ferramenta Fórum e Avaliação via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). O professor dará | |a nota pela ferramenta Avaliação. | |Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. …

1. O que é ITIL - Conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI Razões e vantagens - Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas; Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia; Fornece as boas práticas da indústria de TI; Ajuda a atender a ISSO/IEC 20000. Estrutura da biblioteca Conteúdo principal em 5 livros - Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operação de…

ITIL V3 1 - ITIL V3 Documento baseado exclusivamente sobre o mapa mental apresentado no site: http://mapadodireito.webs.com/Itil.html O que é ITIL Conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI Razões/vantagens Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia Fornece as boas práticas da indústria de TI Ajuda a atender a ISO/IEC 20.000 Estrutura de biblioteca Conteúdo principal em 5…

CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE BRUNO ZANARDI DA SILVA A PRÁTICA DA GESTÃO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS NO VAREJO BRASILEIRO: UMA ANÁLISE APLICADA AO SEGMENTO DE LOJAS DE DEPARTAMENTO São Paulo 2009 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE BRUNO ZANARDI DA SILVA A PRÁTICA DA GESTÃO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS NO VAREJO BRASILEIRO: UMA ANÁLISE APLICADA AO SEGMENTO DE LOJAS DE DEPARTAMENTO…

CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE BRUNO ZANARDI DA SILVA A PRÁTICA DA GESTÃO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS NO VAREJO BRASILEIRO: UMA ANÁLISE APLICADA AO SEGMENTO DE LOJAS DE DEPARTAMENTO São Paulo 2009 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE BRUNO ZANARDI DA SILVA A PRÁTICA DA GESTÃO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS NO VAREJO BRASILEIRO: UMA ANÁLISE APLICADA AO SEGMENTO DE LOJAS DE DEPARTAMENTO…