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DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviço
A comunicação entre a Direção de TI e os clientes sobre os serviços necessários é possibilitada por um acordo definido e documentado que aborda os serviços de TI e os níveis de serviço esperados. Este processo também inclui monitoramento e relatório

DS1.1 Estrutura de Gestão de Níveis de Serviço
DS1.2 Definição de ServiçosDS1.3 Acordos de Nível de Serviço
DS1.4 Acordos de Nível Operacional
DS1.5 Monitoramento e Relatório de Realizações de Nível de Serviço
DS1.6 Revisão dos Acordos de Nível de Serviço e dos Contratos
Modelo de Maturidade

DS2 Gerenciar Serviços Terceirizados
A necessidade de assegurar que os serviços prestados por fornecedores satisfaçam aos requisitos do negócio requer um processo efetivo degestão da terceirização. Esse processo é realizado definindo-se claramente os papéis, responsabilidades e expectativas nos acordos de terceirização bem como revisando e monitorando tais acordos quanto à efetividade e à conformidade. A gestão eficaz dos serviços terceirizados minimiza os riscos de negócio associados aos fornecedores que não cumprem seu papel.

DS2.1 Identificação do Relacionamentocom Todos os Fornecedores
DS2.2 Gestão do Relacionamento com Fornecedores
DS2.3 Gerenciamento de Riscos do Fornecedor
DS2.4 Monitoramento de Desempenho do Fornecedor
Modelo de Maturidade

DS3 Gerenciar o Desempenho e a Capacidade
A necessidade de gerenciar o desempenho e a capacidade dos recursos de TI requer um processo que realize análises críticas periódicas do desempenho e da capacidadeatuais dos recursos de TI. Esse processo inclui a previsão de necessidades futuras com base em requisitos de carga de trabalho, armazenamento e contingência. Esse processo assegura que os recursos de informação que suportam os requisitos do negócio estejam sempre disponíveis.

DS3.1 Desempenho e Planejamento de Capacidade
DS3.2 Capacidade e Desempenho Atuais
DS3.3 Capacidade e DesempenhoFuturos
DS3.4 Disponibilidade de Recursos de TI
DS3.5 Monitoramento e Relatórios
Modelo de Maturidade

DS4 Assegurar a Continuidade dos Serviços
Prover a continuidade dos serviços de TI requer o desenvolvimento, manutenção e teste de um plano de continuidade de TI, armazenamento de cópias de segurança (backup) em instalações remotas (offsite) e realizar treinamentos periódicos do plano decontinuidade. Um processo eficaz de continuidade de serviços minimiza a probabilidade e o impacto de uma interrupção de um serviço chave de TI nas funções e processos críticos de negócio.

DS4.1 Estrutura de Continuidade
DS4.2 Planos de Continuidade de TI
DS4.3 Recursos Críticos de TI
DS4.4 Manutenção do Plano de Continuidade de TI
DS4.5 Teste do Plano de Continuidade de TI
DS4.6 Treinamento doPlano de Continuidade de TI
DS4.7 Distribuição do Plano de Continuidade
DS4.8 Recuperação e Retomada dos Serviços de TI
DS4.9 Armazenamento de Cópias de Segurança em Locais Remotos
DS4.10 Revisão Pós-Retomada dos Serviços
Modelo de Maturidade

DS5 Garantir a Segurança dos Sistemas
Para manter a integridade da informação e proteger os ativos de TI, é necessário implementar um processo degestão de segurança.Esse processo inclui o estabelecimento e a manutenção de papéis, responsabilidades, políticas, padrões e procedimentos de segurança de TI. A gestão de segurança inclui o monitoramento, o teste periódico e a implementação de ações corretivas das deficiências ou dos incidentes de segurança. A gestão eficaz de segurança protege todos os ativos de TI e minimiza o impacto sobre osnegócios de vulnerabilidades e incidentes de segurança.

DS5.1 Gestão da Segurança de TI
DS5.2 Plano de Segurança de TI
DS5.3 Gestão de Identidade
DS5.4 Gestão de Contas de Usuário
DS5.5 Teste de Segurança, Vigilância e Monitoramento
DS5.6 Definição de Incidente de Segurança
DS5.7 Proteção da Tecnologia de Segurança
DS5.8 Gestão de Chave Criptográfica
DS5.9 Prevenção, Detecção e Correção de...
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