ATPS Gestão de Pessoas

segurança e qualidade de vida e manutenção de relações sindicais. 6. Processos de MONITORAR PESSOAS Processos para acompanhar e controlar as atividades das pessoas e verificar resultados. Incluem banco de dados e sistemas de informações gerenciais. MODELO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL Para melhor compreensão sobre o modelo de gestão, será utilizada como referência a empresa Lux-ory Tecnologia e Serviços Ltda, conhecida como Lux Contact Center, é uma empresa controlada por um dos maiores grupos econômicos do Distrito Federal, a JC Participações SA, desenvolvendo ações voltadas à prestação de serviços de teleatendimento e desenvolvimento de soluções de TI e Contact Center. Razão Social: Lux-ory Tecnologia e Serviços - LTDA Nome fantasia: Lux Contact Center Endereço: SIBS Q. 06 Conjunto B Lote 33 – Setor de Indústrias Bernardo Sayão – Núcleo Bandeirante/ Brasília - DF Diretor Geral: Ruy Trida É uma empresa atuante no segmento de Contact Center (disponibiliza a solução que associa os recursos, processos e facilidades de teleatendimento com a filosofia e o modelo gerencial e operacional de CRM – Citizen Relationship Managment),considerada de grande porte, com aproximadamente 5.000 colaboradores divididos entre a unidade matriz localizada em Brasilia/DF e cinco filiais, localizadas em Boa Vista/ RO, São Paulo/ SP, Rio de Janeiro/ RJ e Salvador / BA. Para Ruy Trida Diretor Geral da Lux Contact Center, a gestão da organização deve ser estratégica, sendo necessário…

salomônico. Trata-se de uma das mais complexas áreas da engenharia de serviços. Um lugar onde só ficam os perspicazes e desbravadores. Como os sistemas sanitários ocidentais estão em franca transformação, a necessidade de decidir com baixa margem de risco tornou-se algo imperativo. Some-se a isso o fato de que no Brasil dispomos de pouca informação confiável em Saúde. À exceção de alguns relatórios setoriais, que espelham os avanços e conquistas de um determinado núcleo de…

e até os dias de hoje é um dos maiores patrimônios dos pernambucanos, tanto pelo celeiro técnico que passou a desenvolver no ramo da engenharia elétrica como pelo alcance social de suas atividades. Ter luz elétrica em casa não era apenas sinônimo de status, mas também de cidadania. Os investimentos aumentaram a velocidade dos programas de eletrificação rural e urbana, o que rapidamente levou Pernambuco a ser o estado mais eletrificado do Nordeste. Diante desse cenário, a empresa se…

Subjetividade e Saúde pela cumplicidade e pelas trocas de experiências. A Ítalo, pelo grande carinho, paciência e por sempre me apoiar. A CAPES pelo apoio financeiro que foi importante para a concretização desse projeto. SUMÁRIO INTRODUÇÃO...............................................................................................................1 CAPÍTULO 1 – O CONTEXTO DE TRABALHO EM TELEATENDIMENTO E SUAS RELAÇÕES COM A…

acessá-lo, clique aqui. O programa Ser SulAmérica tem como objetivo integrar o novo colaborador, fornecendo informações relevantes sobre nosso negócio, pilares e estratégia, e reforçar seu papel no alcance dos objetivos da companhia. Desde o momento de sua admissão até o início de suas atividades na área, o novo colaborador recebe o apoio da área de Recursos Humanos, que trabalha em parceria com o seu gestor para gerar informações importantes sobre a rotina da empresa, assim como…

de JÁ EXISTE Consultoria Ltda. A JÁ EXISTE Consultoria Ltda, iniciou com uma oportunidade de negócios identificada por um de seus sócios fundadores, o Sr. Celso Bragante. Ainda na faculdade de Economia, o Sr. Bragante realizou uma pesquisa sobre a mortalidade das empresas no Estado de São Paulo e percebeu que a falta de conhecimento gerencial, financeiro e administrativo de seus empreendedores, era um dos principais motivos para a mortalidade empresarial. Após a formatura e…

você 71 | Faça o pós-venda: você pode esquecer, mas seu cliente não esquecerá 72 | Irritando seus clientes: algumas situações frequentes 79 Como lidar com clientes difíceis 79 | Saiba identificar o cliente difícil 81 | Tipos de clientes difíceis 83 | Resista a desistir: aprenda a lidar com o cliente difícil 86 | Aprimorando-se para lidar com clientes difíceis 89 | Saiba lidar com conflitos: normalmente clientes difíceis gostam deles 91 | Seja proativo na prevenção e…

Acidentes, o PPRA (Programa de Prevenção de Riscos Ambientais), Exames admissionais, demissionais, periódicos e complementares as atividades insalubres e perigosas e por fim outras medidas especiais de proteção. O Ministério do Estado do Trabalho, no uso de suas atribuições legais, considerando o artigo 200, com redação dada pela lei nº 6514 de 22 de Dezembro de 1977, resolve aprovar as Normas Regulamentadoras (NR). Estas regulamentam e fornecem orientações sobre procedimentos…

(Bertolli-Filho, 1992-1993). Esses diagnósticos sustentavam, então, a conclusão de que os trabalhadores acidentados eram "simuladores" e, assim, buscavam extorquir as companhias seguradoras. Tanto a denominada saúde mental ocupacional como as ciências do comportamento buscam a gênese dos problemas de saúde mental dos trabalhadores no universo intra-individual, sendo o trabalho, suas condições e sua organização mero pano de fundo. Assim, ao abstrair as condições concretas de trabalho e,…

1999, a Marisa iniciou uma estratégia de expansão a fim de aumentar a variedade de produtos oferecidos, rejuvenescer a marca Marisa e modernizar suas lojas, reformando-as e ampliando-as. A liderança da Marisa foi reforçada depois que a companhia encerrou, em outubro de 1999, as operações deficitárias das Lojas Brasileiras, outra marca do grupo. Quando anunciou o fechamento das 63 Lojas Brasileiras, Márcio Goldfarb, filho de Bernardo, já tinha sua carta na manga: o projeto das lojas…