Itil

(Órgão independente do Governo Britânico) A versão atual do V3 foi lançada em junho de 2007 PRINCIPAIS CONCEITOS: Constitui-se uma descrição coerente e integrada de práticas de gerenciamento de serviços de TI. Essas práticas ajudam a implantar e manter o gerenciamento dos serviços de TI focando em pessoas, processos e recursos que são usados na entrega de serviços que atendam às necessidades dos clientes. Fornecendo serviços de T.I. com qualidade e custos justificáveis. BENEFÍCIOS: Melhor alinhamento entre os serviços de TI e estratégias do negócio Melhora a comunicação da TI com as áreas de negócio Transparência de custos de TI e ajuda para justificar investimentos Maior agilidade para atender mudanças Aumento da qualidade (desempenho, disponibilidade, atendimento de níveis de serviço, redução de retrabalho) Aumento da satisfação de usuários e cliente Reduz os riscos operacionais da TI Melhora o aprendizado da organização de TI Aumenta a satisfação da equipe interna de TI Redução de custos operacionais e aumento do ROI (entrega de valor a partir dos investimentos em TI / Retorno de investimento) CONCEITOS DE SERVIÇOS: É um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos. Valor do serviço: é combinação da utilidade (adequado ao propósito) + garantia (adequado ao uso. Disponibilidade, Capacidade, Continuidade e Segurança (DCCS)), que devem crescer/avançar…

GOVERNANÇA DE TI E SEU IMPACTO NA GESTÃO DA TI Célia Barbosa Assis (Poli/USP) celia.barbosa.assis@terra.com.br Fernando José Barbin Laurindo (Poli/USP) fjblau@usp.br O artigo investiga o impacto e a contribuição da Governança da TI sobre decisões na Gestão da TI. Por meio de revisão bibliográfica e de dois estudos de casos, são discutidas i) a contribuição da Governança de TI para as empresas; ii) como se diferenciam a Governança e a Gestão da TI; e iii) como se…

Decisão Estratégica em TI: Estudo de Caso IV – O Estudo de Caso CAPÍTULO IV O ESTUDO DE CASO .... Na verdade, é quase impossível compreender qualquer assunto complexo sem trabalhar com ele. Fred N. Kerlinger 1 - Introdução O critério da escolha do Banco do Brasil para o presente estudo está baseado exclusivamente na conveniência conforme explicitado anteriormente no item 5.1 deste Capítulo. O estudo está embasado nas entrevistas em profundidade realizadas com altos…

relação à disputa existente no mercado, problemas estes, que afetam a agilidade do processo decisório e empobrecem o embasamento do planejamento estratégico de uma organização. O avanço da tecnologia tem trazido muitas oportunidades e desafios aos administradores. O surgimento dos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) ou sistemas de gestão integrada que hoje são a coqueluche das grandes corporações tem surgido como uma forma de resolver tais problemas. O trabalho em questão…

SUPERIOR EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ATPS - NATURA Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de superior em gestão da tecnologia da informação da universidade anhanguera de São Paulo unian Sp unidade Santo André (uniabc) requisito parcial à obtenção do titulo de estratégia de ti em formação. ORIENTADOR: AUGUSTO CEZAR Santo André 2014 RESUMO A Natura Cosméticos S/A é uma empresa de capital aberto, dinâmica e ágil. Detentora de enorme competência na…

Multidisciplinar V Curso de Gestão da Tecnologia da Informação Revitalização da Infraestrutura de TI da Rede de Farmácias Boa Saúde RESUMO Apresento uma proposta para revitalizar a infraestrutura de TI (tecnologia da informação) da rede de Farmácias Boa Saúde, tratamos aqui da modernização do parque tecnológico, atualização dos componentes da infraestrutura de TI, abrangendo todos os ambientes que usam ferramentas tecnológicas. Criar um serviço de gestão de incidentes com a…

Dirigentes de TI de uma Capital Brasileira e a sua Percepção com Relação a Estratégia e Arranjos de Governança de TI Autoria: Cláudio Márcio Campos de Mendonça, Manoel Veras de Sousa Neto, Lenin Cavalcanti Brito Guerra Resumo: Devido a importância da TI no ambiente empresarial e da necessidade de integração entre as estratégias de negócio e da TI, a Governança de TI passou a ser adotada em busca desse alinhamento, além da necessidade de uma maior profissionalismo aos processos…

Trabalho de NORMAS, PADRÕES E METODOLOGIAS DE TI CURITIBA 2013 Trabalho de NORMAS, PADRÕES E METODOLOGIAS DE TI Trabalho Apresentado para Obtenção de Avaliação Curso de Gestão em TI, CENTRO TECNOLOGICO POSITIVO. Professor: Ludovico Szygalski Junior Sumário 1. INTRODUÇÃO 5 2. OBJETIVOS DO PROJETO 6 3. RESPONSAVEIS PELO PROJETO 7 4. ESCOPO DO PROJETO 8 5. REQUISITOS DO PROJETO 10 …

Gerenciamento de Serviços de TI ITIL Nome: RA: Francisco Neto de Oliveira Junior 261792014 Wellington Machado dos Santos 266932014 Willian Wilson de Brito 268692014 William Alves de Oliveira 274102014 Rafael do Carmo Alcântara 94907 William Machado dos Santos 266942014 De acordo o Autor do livro Implanto a Governança de Ti – Agnaldo Aragon Fernandes e Vladmir Ferraz de Abreu, existem vários tipos de modelos de governança, o qual nas últimas décadas vem evoluindo, afim de…

Cursos de Gestão de Tecnologia da Informação PIM III Proposta Aplicando os conhecimentos adquiridos nas disciplinas de gerenciamento de infra-estrutura, finanças em projetos de TI e economia e mercado, o aluno do PIM deverá analisar os indicadores de orçamento e data de entrega que são utilizados para medir a eficiência de um projeto desenvolvido. É interessante que seja destacado o porquê de muitas organizações de TI atribuem suas inabilidades em atender tanto ao orçamento quanto à…