Marketing Em Relação As Empresas De Telecomunicações

Estudo sobre a utilização do E-CRM em uma Empresa Contábil. Problemática: A utilização do CRM em uma Empresa contábil. Justificativa: Mostrar o serviço do e-CRM contábil de modo a facilitar os processos organizacionais e melhorar o relacionamento com o cliente. Sumario 1. Introdução. 2. Referencial teórico 2.1. Marketing. 2.2. Cliente. 2.3. Fidelização de clientes. 2.4. Marketing de Relacionamento. 3. Tecnologia da informação. 3.1. Sistema de informação. 3.2. Tecnologia e…

serviço. SERVQUAL: Surgiu no mercado como forma de comparar o desempenho de ima empresa de acordo com um ideal. Este modelo traduz-se para medir a qualidade de serviços de uma determinada empresa. Seus pioneiros foram: (Parasuraman, Zeithaml e Berry, 1988) que utilizaram como principio para a elaboração da pesquisa servqual, a idéia de comparar, tal como foi referido anteriormente a performance de uma empresa frente a um ideal. Este modelo inclui ainda uma série de atributos…

Trabalho do Aluno Ausente Telerketing e marketing direto Telemarketing TELEMARKETING “É toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemáticas e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing”, é utilizado como uma ferramenta de marketing direto. O uso do telefone para fins comerciais data desde 1880, em Berlim , logo após o aparecimento do 1º telefone criado por Alexandre Graahm Bell quando uma pasteleiro oferecia seus pastéis ao…

Marketing Ano Letivo 2012/2013 Índice Índice Conceito de marketing O marketing é um conjunto de métodos e de meios de que uma organização dispõe para promover, nos públicos-alvo, comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objetivos. Para que a organização consiga atingir o público é necessário conhecer o consumidor, adaptar-se e por fim influenciar o mesmo. A História do Marketing

satisfação do cliente em relação aos produtos, soluções, Serviços e atendimento Dígitro.. Clientes Fidelizados O ACL é mais um canal de contato com os clientes. É através do ACL que a Dígitro ouve dúvidas, sugestões, solicitações, reclamações e elogios, com objetivo de aprimorar sempre seus procedimentos. A equipe de analistas do Acompanhamento de Clientes também é acionada sempre que ocorrem circunstâncias emergenciais, interagindo com as todas as áreas da empresa viabilizando as soluções

Agradecemos a Empresa CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A., pela gentileza de ter-nos oferecido à oportunidade de realizar a presente pesquisa, objeto deste projeto. Gostaríamos de agradecer a Sra. Regina Coeli: Gerente Operações de RH – São Paulo – e a Cristiane Azeredo – Supervisora RH da Contax, pelo apoio e pela oportunidade que nos deu de conhecer melhor as atividades da empresa, onde tomamos contato com as políticas e procedimentos utilizados nas áreas do nosso curso de gestão, que…

Plano de Negócio - PN 5 1.6 Construção do Plano de Negócio - PN 5 2 SUMÁRIO EXECUTIVO 6 3 CANVAS 6 3.1 Business Model Canvas (BMC) – Modelo de Negócio Canvas 6 3.2 I – CANVAS INICIAL 8 3.3 II – CANVAS FINAL 9 4 PLANO DE GESTÃO 10 4.1 A Empresa 10 4.1.1 Como criar o Nome para o seu Empreendimento 10 4.1.2 Natureza Legal e Estrutura Societária 11 4.1.3 Estrutura Organizacional 11 4.2 Foco do Negócio (Objetivo Social) 12 4.2.1 Abrangência de Atuação 12 4.3 Localização e…

"escravo" e/ou dependente da Tecnologia da Informação (TI)? Por quê? Responda SIM ou NÃO. O importante é justificar, com argumentos convincentes, a sua resposta. 2. O que é Tecnologia da Informação (TI)? Por que ela é, atualmente, fundamental para as Empresas? A TI pode ser conceituada como um conjunto de recursos tecnológicos e computacionais organizados e utilizados com o propósito de realizar a coleta, o armazenamento e o processamento de dados, e a sua transformação (processamento)…

________________________________/___/___ Professor Dr.José da Silva resumo O projeto integrado multidisciplinar I do curso em Gestão Tecnológica em Processos Gerenciais tem como base a empresa Valid S.A., demonstrando sua atuação em seu ramo empresarial: setores de meios de pagamento, sistemas de identificação e telecomunicações. Abordando aspectos importantes em um ambiente empresarial, tais como, suas técnicas de informática em como o uso da comunicação interna e externa da companhia,…

INTRODUÇÃO O presente trabalho é sobre Televendas e/ou Telemarketing, mais corretamente uma ferramenta que vem sendo utilizada mundialmente em empresas de vários setores, com sucesso comprovado, tendo suas diversas vantagens mas também muita desvantagem nessa área de vendas. É objetivo deste trabalho, nosso conhecimento na área de telemarketing seguido de uma apresentação em sala de aula com a turma expondo suas idéias e conhecimentos adquiridos na realização do trabalho. Está organizado em 2