Estudo de caso b2b

Marketing de Relacionamento no Mercado Empresarial (B2B) - estudo de caso em uma empresa de telefonia fixa Sandra Carvalho dos Santos Mestre em Administração pela FEA/USP, especialista em Marketing (UFBA),especialista em Engenharia Sanitária e Ambiental (UERJ), graduada em Engenheira Química (UFRJ), professora da FAI e da Unifei, coordenadora do departamento de marketing e comunicação da FAI, coordenadora do Infovale (Núcleo de Informações Estratégicas do APL Eletroeletrônico de Santa Rita do Sapucaí). E-mail: sandra@fai-mg.br Co-autor Prof. Dr. Geraldo Luciano Toledo Professor titular do Departamento de Administração da FEA/USP E-mail: gltoledo@usp.br RESUMO Partindo-se dos conceitos teóricos pesquisados na literatura de referência, foram definidos os pressupostos conceituais do marketing de relacionamento que melhor se aplicam a uma empresa de serviços que atua no B2B. Em seguida, utilizando-se do método de estudo de caso, esses conceitos foram investigados na prática, pesquisando-se a empresa líder do mercado brasileiro de telefonia fixa e uma das maiores empresas do país – a Telemar. Dessa forma, avaliando-se comparativamente os aspectos teóricos e práticos do marketing de relacionamento, pode-se identificar o nível atual de entendimento e aplicação desse conceito pela empresa estudada. Os resultados da pesquisa indicaram que a empresa entende parcialmente o conceito de marketing de relacionamento, atendendo a vários dos pressupostos conceituais definidos. Dentre…

MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM DIFERENCIAL PARA MERCADOS COMPETITIVOS Curso de Pós-Graduação de MBA em Marketing e Vendas RESUMO Considerado como um diferencial competitivo para as organizações, o marketing de relacionamento consiste em um processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. O marketing de relacionamento possui grande ligação com a cultura organizacional da empresa e com seus respectivos clientes, enfatizando de forma direta os relacionamentos…

IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A CONQUISTA E FIDELIDADE DE CLIENTES Elieuda de Moraes Martins 1066099 itapevi - SP 2011 Elieuda de Moraes Martins A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A CONQUISTA E FIDELIDADE DE CLIENTES Projeto de Pesquisa apresentado a Profª Teresa Cristina C. P. Leite Daniel, como requisito parcial para elaboração da…

SUMÁRIO 1 1º PARTE - INTRODUÇÃO 3 2 O Marketing de Relacionamento 5 2.1 O surgimento 5 2.2 O relacionamento com o cliente 7 2.3 Benefícios do Marketing de Relacionamento 8 2.4 Empresas com bons relacionamentos 10 3 Considerações finais 11 4 2º parte – A empresa alfa 12 1º parte - Introdução Uma nova era competitiva vem se constituindo rapidamente no ambiente empresarial. As práticas tradicionais nas relações de troca no mercado já não produzem os mesmos…

TEMA: MARKETING DE RELACIONAMENTO PROBLEMA DE PESQUISA Por que na modernidade o Marketing de relacionamento está em grande crescimento? Qual é a importância do Marketing de relacionamento para as organizações? Por que é preciso que as organizações compreendam o processo de conquista e fidelização de clientes? Como satisfazer e fidelizar os clientes? REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 1.1 MARKETING O Marketing é o processo utilizado nas organizações para determinar o interesse dos…

Marketing- Capitulo 1 Definição: O marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor um com os outros. Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com os clientes. O objetivo de marketing é criar valor para os clientes e capturar valor de troca, além de atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes…

Marketing de Relacionamento O marketing de relacionamento é voltado para o cliente individual, baseia-se na idéia de uma empresa conhecer seu cliente. Por meio de inteirações com esse cliente, a empresa pode aprender como ele deseja ser tratado. Assim a empresa torna-se capaz de tratar esse cliente de maneira diferente dos outros clientes. No entanto, marketing de relacionamento não significa que cada necessidade exclusiva do cliente deva ser tratada de maneira exclusiva. Em vez disso…

Customer Relationship Management Gestão do Relacionamento com o Cliente e a Competitividade Empresarial Luiz Claudio Zenone Novatec capítulo 1 O relacionamento como diferencial competitivo Todas as tendências de mercado sinalizadas pelos especialistas de marketing em publicações e seminários nos últimos anos indicam que o mercado está realmente mais competitivo e globalizado, forçando as empresas a buscarem diferenciais que se manifestam, cada vez mais, no “valor agregado” que…

2 Marketing de Relacionamento Prof. Luiz Otavio Castro Vitória, fevereiro a julho de 2013 1 Marketing de Relacionamento lotavioc@cetfaesa.com.br 2 Capítulo 2 Novos temas para o novo Marketing (McKenna) 2 Marketing de Relacionamento lotavioc@cetfaesa.com.br 2 Por que globalizar? Globalização: fenômeno gerado pela necessidade da dinâmica do capitalismo formar uma “aldeia global” que permita maiores mercados para os países centrais (ditos…

que a empresa deve se relacionar melhor com seus clientes, visando melhorar seu resultado financeiro e alcançar sua visão para 2020. Para isso ela vem tomando algumas ações de marketing para estimular as vendas dos principais segmentos, neutralizando as ações da concorrência. O grupo acredita que a abordagem atual de marketing da empresa não seja a ideal para alcançar seus objetivos. O marketing de relacionamento pode ser a solução para a AllSports. Por isso vamos…